Shewhart Deming วงจรการจัดการของขั้นตอนการผลิต

การบริหารจัดการพยายามที่จะพัฒนาจัดการที่มีประสิทธิภาพของกระบวนการผลิตและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ มีหลายวิธีในการแก้ปัญหานี้ นำเสนอผู้เขียนของทฤษฎีของการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องโดยวอลเตอร์ชวฮาร์ตและวิลเลียมเดมิงวงจรการจัดการซึ่งเป็นที่รู้จักกันทั่วโลก พวกเขาแสดงให้เห็นว่าแม้จะมีความแตกต่างกันมากในการผลิตลำดับของการกระทำจะเหมือนกันสำหรับทุกระบบ บอกเราเกี่ยวกับสาระสำคัญของทฤษฎีนี้และวิธีการใช้รูปแบบนี้ในทางปฏิบัติ

แนวคิดของการจัดการการผลิต

องค์กรของกระบวนการที่มีผลกระทบกับวัตถุต่าง ๆ ที่เรียกว่า การควบคุม กระบวนการบริหารจัดการ ที่เกิดขึ้นไม่เพียง แต่ในการทำงานแต่ละคนมีการจัดระเบียบชีวิตของพวกเขาใช้ความหลากหลายของการแก้ปัญหาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้นการจัดการ - มันเป็นเช่นขอบเขตกว้างซึ่งอยู่ไกลเกินขอบเขตของการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความคิดการจัดการวงจร W เดมิงซึ่งเรากำลังพิจารณาคือการจัดการที่มีอยู่ในเกือบทุกพื้นที่ของกิจกรรมของมนุษย์และพวกเขามีหลักสูตรทั่วไปของการดำเนินการ การควบคุมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลการตัดสินใจกระบวนการประสานงานพยากรณ์การตรวจสอบและการประเมินประสิทธิผล การจัดการที่ทันสมัยมีการพิจารณากระบวนการต่างๆรวมทั้งการผลิตเช่นโครงการ และคุณลักษณะที่สำคัญของโครงการใด ๆ ที่เป็นที่มีคุณภาพ ในการเชื่อมต่อนี้มีพื้นที่พิเศษเช่นการจัดการที่มีคุณภาพ

หลักการพื้นฐานของการจัดการคุณภาพ

ในวงของการผลิตใด ๆ วันนี้แนะนำ ระบบการจัดการที่มีคุณภาพ ตามมาตรฐานสากล พวกเขามีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความมั่นใจมั่นคงคุณภาพของสินค้าหรือการให้บริการ การจัดการคุณภาพอยู่บนพื้นฐานของหลักการพื้นฐานบาง เหล่านี้รวมถึงมุ่งเน้นลูกค้าและความต้องการของเขามีส่วนร่วมและแรงจูงใจของพนักงาน, การยอมรับในการตัดสินใจที่มีเหตุผลบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงหัวของผู้นำและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการดำเนินการตามหลักการหลังและสะท้อนให้เห็นถึงนักวิจัยที่สร้างวงจรของเดมิงและ Shewhart การปรับปรุงคุณภาพเป็นวัตถุประสงค์ถาวรของแต่ละองค์กร มันครอบคลุมทุกระดับขององค์กรจากบุคคลที่ศีรษะ, สภาพแวดล้อมการทำงานและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป เพื่อปรับปรุงคุณภาพสามารถนำมาใช้หนึ่งในสองวิธี: ความก้าวหน้าและค่อยเป็นค่อยไป นี่คือความสำเร็จผ่านการแนะนำของมาตรฐานการวิเคราะห์และการวัดเช่นเดียวกับการเพิ่มประสิทธิภาพและการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง

แนวคิด Shuharata

การจัดการอเมริกันที่ปรึกษาด้านวิทยาศาสตร์ที่มีชื่อเสียง Uolter Shuhart ในปี 1930 ได้อย่างล้ำลึกสำรวจปัญหาของ การควบคุมคุณภาพ ของผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม งานของเขาในรายการตรวจสอบซึ่งเป็นวิธีการแก้ไขการสังเกตของความมั่นคงและการคาดการณ์ของกระบวนการใด ๆ ได้กลายเป็นขั้นตอนอย่างจริงจังในการพัฒนาด้านการจัดการ เป็นเวลาหลายปีที่เขาเก็บข้อมูลทางสถิติในการตรวจสอบกระบวนการผลิต และจุดสูงสุดของการทำงานทางวิทยาศาสตร์ของเขาก็คือการควบคุมวง Deming-Shewhart ในหนังสือของเขาเขา justifies วิธีการทางสถิติของการควบคุมคุณภาพความมั่นคงของกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ในการจัดการของ Shewhart ระบุสามขั้นตอนหลักคือการพัฒนาของเงื่อนไขของการอ้างอิงและข้อกำหนดสำหรับการเปิดตัวของผลิตภัณฑ์ในอนาคตการผลิตให้สอดคล้องกับข้อกำหนดการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติตามพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ ต่อมานักวิทยาศาสตร์โครงการนี้เปลี่ยนเป็นรูปแบบของ 4 ขั้นตอนดังนี้

1. การออกแบบผลิตภัณฑ์
2. การผลิตสินค้าและการทดสอบในห้องปฏิบัติการ
3. เปิดตัวสินค้า
4. การตรวจสอบสินค้าในการดำเนินการและการประเมินผลของผู้บริโภค

W ชวฮาร์ตเสนอวิธีการกระบวนการที่เป็นมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการบริหารจัดการ ความคิดของเขามีอิทธิพลอย่างมากต่อการพัฒนาของทฤษฎีการจัดการ

แนวคิดของเดมิง

นักเรียน W ชวฮาร์ต Uilyam เอ็ดวาร์ด์เดมิงเอาไปปรับแต่งและปรับปรุงทฤษฎีของเขา เขาเป็นผู้สร้างแนวคิดและวิธีการขององค์กรโดยรวมของการจัดการคุณภาพรวม เดมิงยืนยันมุมมองที่การปรับปรุงคุณภาพของ บริษัท เนื่องจากการปรับปรุงในสามพื้นที่: การผลิตบุคลากรและผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังเป็นผลมาจากปีของการวิจัยมีระบบของการจัดการคุณภาพโดยรวมซึ่งมีความสัมพันธ์เกี่ยวเนื่องกับการพัฒนาของ Deming วงจรของการพัฒนาคุณภาพตามที่นักวิทยาศาสตร์ยังไม่มีที่สิ้นสุดและมีลักษณะเป็นวงกลม เขาระบุกลไกหลักสองปรับปรุงธุรกิจ: การประกันคุณภาพ (การปรับปรุงการผลิต, การ ฝึกอบรมพนักงาน ฯลฯ ... ), และการปรับปรุงคุณภาพ ตามที่นักวิทยาศาสตร์ที่ไม่เพียง แต่จะรักษาระดับที่เหมาะสมของคุณภาพที่คุณต้องการอย่างต่อเนื่องมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงระดับของเขา รอบการปรับปรุง Deming ประกอบด้วยขั้นตอนที่มีลักษณะที่แตกต่างกัน เหล่านี้มีการวางแผนการดำเนินการทดสอบและการดำเนินงาน ขอให้เราพิจารณาลักษณะของแต่ละขั้นตอนในรายละเอียด

การวางแผน

หลัก Shewhart-Deming วงจรรวมถึงขั้นตอนที่สำคัญทั้งในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการออกแบบการผลิต ตามที่นักวิจัยผู้ประกอบการอย่างต่อเนื่องจะต้องปรับปรุงการวางแผนผลิตภัณฑ์ และสำหรับวันนี้การกำหนดเป้าหมายใหม่ในการประเมินทรัพยากรที่จะทำให้แผนการที่ดีที่สุดของการดำเนินการที่จะแต่งตั้งนักแสดงและกำหนดเวลา ในขั้นตอนนี้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะหาปัญหาและการแก้ปัญหาของพวกเขา เพื่อหาห้องสำหรับการปรับปรุงก็เป็นสิ่งจำเป็นอย่างรอบคอบวิเคราะห์สถานการณ์กระบวนการของการผลิตการตลาด ขั้นตอนการวิเคราะห์จะช่วยให้การตรวจสอบที่มีศักยภาพสำหรับการปรับปรุง นอกจากนี้ในขั้นตอนนี้ก็ดึงขึ้นรายละเอียดแผนการสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์การผลิตสร้างขึ้น แผนคุณภาพจะช่วยให้การจัดให้มีการเหตุสุดวิสัยและวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับธุรกิจ

การกระทำ

ดำเนินการตามแผน - เป็นส่วนสำคัญของการจัดการ เดมิงวงจรที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรรขั้นตอนการควบคุมคุณภาพที่แยกต่างหากจากขั้นตอน "การดำเนินการที่" ในขั้นตอนนี้ Deming แนะนำให้คุณเริ่มต้นศูนย์รวมของรู้สึกในระดับเล็ก ๆ เพื่อป้องกันการสูญเสียขนาดใหญ่ในกรณีของความล้มเหลว ในการดำเนินการแผนมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำและข้อกำหนดการพัฒนา ผู้จัดการอย่างต้องติดตามการดำเนินการในแต่ละขั้นตอนเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการทั้งหมด ในแนวคิด Deming ของขั้นตอนนี้ค่อนข้างทดสอบการทดสอบมากกว่าการผลิตมวล การเปิดตัวของซีรีส์ไม่จำเป็นต้องมีผู้นำที่เป็นความสนใจมาก แต่การเปิดตัวครั้งแรก - มีความสำคัญมาก ผู้จัดการควรจะแน่ใจ 100% ว่าเทคโนโลยีทั้งหมดที่ได้รับการยอมรับเพราะมันคือการรับประกันคุณภาพ

การตรวจสอบ

เมื่อการผลิตมวลเปิดตัวนักวิทยาศาสตร์แนะนำให้ดำเนินการศึกษาการวินิจฉัย เดมิงวงจรการวิเคราะห์ประกอบด้วยขั้นตอนที่มีขนาดใหญ่ซึ่งจำเป็นที่จะต้องประเมินว่ากระบวนการที่จะพยายามที่จะหาใหม่ที่มีศักยภาพสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งจำเป็นในการประเมินคุณลักษณะของการรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยผู้บริโภค การทำเช่นนี้จะดำเนินการทดสอบโฟกัสกลุ่มและการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า นอกจากนี้ในขั้นตอนนี้ก็มั่นใจว่าจะดำเนินการวินิจฉัยของกระบวนการและการปฏิบัติตามมาตรฐานทางเทคโนโลยี นอกจากนี้ยังผ่านการประเมินผลของบุคลากรดำเนินการควบคุมคุณภาพของการทำงานของพนักงานและการผลิตของตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) หากพบการเบี่ยงเบนใด ๆ จากการตั้งค่าพารามิเตอร์แล้วดำเนินการค้นหาสาเหตุของการนี้

การปฏิบัติ

ขั้นตอนสุดท้ายของวงจร Deming - เป็นการกำจัดของการละเมิดที่ตรวจพบและข้อบกพร่อง ในขั้นตอนนี้จะใช้ขั้นตอนเป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อให้ได้คุณภาพที่วางแผนไว้ นอกจากนี้ยังทำเอกสารที่เขียนและการรวมของผลในรูปแบบของรายละเอียดและคำแนะนำ วงจร Deming ขั้นตอนของการที่มีความเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆของการควบคุมคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนที่แบบวงกลม ดังนั้นหลังจากที่ข้อบกพร่องทั้งหมดและจุดของการสูญเสียที่มีคุณภาพเป็นไปได้ที่จะถูกตัดออกอีกครั้งควรจะกลับไปในระดับแรกและเริ่มที่จะมองหาโอกาสใหม่ในการปรับปรุง วงจรประสบการณ์ที่เกิดคือจำเป็นต้องใช้ในการเปิดต่อไปก็จะช่วยลดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์

หลักการสำคัญของ Deming

ถอดรหัสทฤษฎีของเขา, นักวิทยาศาสตร์กำหนดจำนวนของสมมุติฐานซึ่งเรียกว่า "หลักการของ Deming." วงจรการปรับปรุงขึ้นอยู่กับพวกเขาและออกจากพวกเขามา หลักการที่สำคัญที่สุดคือต่อไปนี้:

- เดอะความมั่นคงของวัตถุประสงค์ การปรับปรุงคุณภาพเป็นวัตถุประสงค์ที่โดดเด่นอย่างต่อเนื่องควรจะประสบความสำเร็จทั้งในด้านกลยุทธ์และยุทธวิธี

- หัวหน้าเป็นผู้รับผิดชอบในการที่มีคุณภาพ

- การประกันคุณภาพไม่ควรจะเป็นขนาดใหญ่จะต้องมีการสร้างขึ้นในระบบมากจากการผลิต

- ข้อ จำกัด และงานที่จะต้องระมัดระวังเป็นธรรมและเป็นจริง

- มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะส่งเสริมให้ความมุ่งมั่นของพนักงานเพื่อการฝึกอบรมเพื่อกระตุ้นให้พนักงานในการปรับปรุงทักษะของพวกเขา

- การปรับปรุงคุณภาพควรจะเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจและปรัชญาของ บริษัท และเหนือผู้ติดตามของเขาทั้งหมดจะกลายเป็นผู้จัดการ

- พนักงานควรจะสามารถที่จะเป็นความภาคภูมิใจของการทำงานของพวกเขา

ต่อจากนั้นขึ้นอยู่กับสมมุติฐานเหล่านี้เป็นสูตรหลักการสำคัญของระบบคุณภาพระดับสากล

การประยุกต์ใช้วงจร Shewhart-Deming

รุ่น Deming-Shewhart ชื่อ "วงจร PDCA »ใช้อย่างแข็งขันในการบริหารจัดการที่ทันสมัย Deming วงจรตัวอย่างซึ่งสามารถพบได้ในองค์กรของการทำงานเกือบทุก บริษัท ยักษ์ใหญ่ของโลกเป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับสำหรับการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ส่วนใหญ่ได้อย่างเต็มที่และต่อเนื่องแนวคิดนี้ได้รับการยอมรับใน การจัดการญี่ปุ่น เดมิงเป็นที่รับรู้ในประเทศที่เป็นวีรบุรุษของชาติเขาได้รับรางวัลหลายรางวัลรวมทั้งมือของจักรพรรดิ นอกจากนี้ในประเทศญี่ปุ่นก็จัดตั้งรางวัล Deming ชื่อ ในช่วงต้นศตวรรษที่ 21 แนวคิดที่ได้รับการใช้งานในการบริหารจัดการของรัสเซียก็เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนามาตรฐานคุณภาพระดับสากลและระดับชาติ