PDCA วงจร - ปรัชญาของการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ

PDCA วงจร (Deming วงจร) - เป็นหนึ่งในแนวคิดพื้นฐานในทฤษฎีการจัดการที่ทันสมัย นอกจากนี้ยังเป็นพื้นฐานของชุดมาตรฐาน ISO 9000 ซึ่งมีการใช้ทั่วโลกเพื่อการจัดการคุณภาพในองค์กรทุกขนาดและชนิด

คำนิยาม

Deming PDCA วงจร - เทคโนโลยีการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องทั้งในธุรกิจและในด้านอื่น ๆ ของกิจกรรม ชื่อของวิธีการที่เป็นตัวย่อของคำในภาษาอังกฤษ 4 สำหรับลำดับตรรกะของการปรับปรุงขั้นตอนต่อไปนี้:

• P - แผน (แผน);
• D - ทำ (ทำ);
• C - Check (ตรวจสอบวิเคราะห์);
• เอ - พระราชบัญญัติ ( พ.ร.บ. )

ทุกอย่างเป็นตรรกะและง่าย: แรกที่คุณต้องคิดเกี่ยวกับการดำเนินการ จากนั้นก็มีการดำเนินการให้เป็นไปตามแผน ขั้นตอนที่สาม - การวิเคราะห์ผล และในที่สุดขั้นตอนสุดท้าย - พระราชบัญญัติ - เกี่ยวข้องกับการแนะนำของการเปลี่ยนแปลงที่เฉพาะเจาะจงในการปรับปรุงกระบวนการและ / หรือการตั้งค่าเป้าหมายใหม่ หลังจากนี้กำลังวางแผนขั้นตอนการเริ่มต้นซึ่งควรจะนำเข้าบัญชีทุกอย่างที่ได้เคยทำมาก่อน

แผนผังควบคุมวง PDCA ที่ปรากฎในรูปแบบของล้อที่แสดงให้เห็นถึงความต่อเนื่องของกระบวนการ

ตอนนี้ดูในแต่ละขั้นตอนในรายละเอียด

แผน (แผน)

โดยในระยะแรก - การวางแผน มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะระบุอย่างชัดเจนปัญหาและกำหนดทิศทางหลักในการทำงานและมากับทางออกที่ดีที่สุด

ข้อผิดพลาดทั่วไป - การพัฒนาแผนซึ่งเป็นไปตามการคาดคะเนอัตนัยและการจัดการสมมติฐาน โดยไม่ทราบสาเหตุของปัญหาที่เราสามารถที่ดีที่สุดเพื่อแก้ผลกระทบของมันแล้วชั่วคราว เครื่องมืออะไรที่สามารถใช้สำหรับการนี้หรือไม่?

วิธีการของ "5 ทำไม"

มันถูกพัฒนาย้อนกลับไปในยุค 40 แต่กลายเป็นที่นิยม 30 ปีต่อมาเมื่อเขาเริ่มที่จะใช้งาน บริษัท โตโยต้า วิธีการดำเนินการเช่นการวิเคราะห์แล้ว?

แรกที่คุณต้องกำหนดและสะกดปัญหา แล้วถามว่า "ทำไมเป็นแบบนี้เกิดขึ้น?" และเขียนเหตุผลทั้งหมด แล้วคุณจะต้องทำเช่นเดียวกันสำหรับแต่ละคำตอบ แล้วเราจะไปตามเส้นเดียวกับคำถามที่ว่า "ทำไม?" ไม่ได้ 5 ครั้งจะถูกตั้งค่า ตามกฎการตอบสนองที่ห้าคือเหตุผลที่แท้จริง

แผนภาพอิชิคาวะ

วิธีการนี้จะช่วยให้คุณมีภาพกราฟิกแทนความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปรากฏการณ์ในธุรกิจใด ๆ ตั้งชื่อตามผู้สร้างนักเคมีคาโอรุอิชิคะวะและมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการจัดการ

ในการสร้างแผนภาพแยกแยะความแตกต่าง 5 แหล่งที่มาน่าจะเป็นปัญหา: คนวัสดุสภาพแวดล้อม (สภาพแวดล้อม), อุปกรณ์และวิธีการ แต่ละของพวกเขาในทางกลับกันสามารถมีเหตุผลรายละเอียดเพิ่มเติม ยกตัวอย่างเช่นการทำงานของพนักงานขึ้นอยู่กับระดับของวุฒิการศึกษา, สุขภาพ, ปัญหาส่วนตัวและอื่น ๆ . D.

ลำดับการสร้างแผนภาพอิชิคาว่า:

1. วาดลูกศรแนวนอนเพื่อให้เหมาะสมและอยู่ใกล้กับปลายเขียนสูตรปัญหาอย่างชัดเจน
2. ในมุมภาพทิศทางหลัก 5 ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลซึ่งเรากล่าวถึงข้างต้น
3. มีลูกศรขนาดเล็กแสดงเหตุผลโดยละเอียด เลือกที่จะเพิ่มแขนงปลีกย่อย ทำเช่นนี้สำหรับตราบเท่าที่ไม่ได้ออกจากโรงพยาบาลทั้งหมดสาเหตุที่เป็นไป

หลังจากนั้นตัวเลือกทั้งหมดที่จะได้รับจะถูกปล่อยออกในคอลัมน์จากเหตุผลไปเล็กน้อย

"การประชุมระดมสมอง"

ระดมสมองกับผู้เชี่ยวชาญและพนักงานที่สำคัญซึ่งในการทำงานของแต่ละฝ่าย - การตั้งชื่อเป็นสาเหตุที่มีศักยภาพมากและการแก้ปัญหาในการแก้ไขปัญหารวมทั้งที่ยอดเยี่ยมที่สุด

หลังจากที่การวิเคราะห์ทางทฤษฎีมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะหาหลักฐานจริงยืนยันว่าสาเหตุของปัญหาที่กำหนดไว้อย่างถูกต้อง พระราชบัญญัติบนพื้นฐานของการคาดเดา ( "ส่วนใหญ่มีแนวโน้ม ...") เป็นไปไม่ได้

สำหรับการวางแผนการนอกจากนี้ยังมีรายละเอียดที่สำคัญ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะตั้งกำหนดเวลาในการวาดลำดับที่ชัดเจนของการกระทำและผลการวัด (รวมถึงระดับกลาง) เพื่อที่พวกเขาจะต้องนำไปสู่

ทำ (Do)

ขั้นที่สองของ PDCA วงจร - ดำเนินการตามแผนการดำเนินงานของการเปลี่ยนแปลง ส่วนใหญ่มักจะดีกว่าที่จะดำเนินการครั้งแรกที่ตัดสินใจทำในขนาดเล็กที่จะถือเป็น "การทดสอบภาคสนาม" และดูวิธีการทำงานในพื้นที่ขนาดเล็กหรือวัตถุ หากมีการกำหนดเส้นตายพลาดล่าช้าก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจเหตุผล (การวางแผนที่ไม่สมจริงหรือขาดวินัยในส่วนของพนักงานน) นอกจากนี้แนะนำระบบการควบคุมของกลางซึ่งช่วยให้คุณไม่เพียง แต่รอผลและติดตามสิ่งที่ได้รับการกระทำที่

ตรวจสอบ (ตรวจสอบ)

ในคำง่ายๆก็คือตอนนี้จำเป็นที่จะต้องให้คำตอบกับคำถามหนึ่งเดียว: "เราได้เรียนรู้อะไรบ้าง" PDCA วงจรเกี่ยวข้องกับการประเมินอย่างต่อเนื่องของผลสำเร็จ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะประเมินความคืบหน้าในความสัมพันธ์กับเป้าหมายตรวจสอบสิ่งที่ทำงานได้ดีและสิ่งที่ต้องมีการปรับปรุง ส่วนใหญ่ก็ดำเนินการโดยรายงานการตรวจสอบและเอกสารอื่น ๆ ขององค์กร

สำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ Shewhart-Deming วงจร (PDCA) ในธุรกิจควรได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อให้รายงานความคืบหน้าปกติและหารือเกี่ยวกับผลกับพนักงาน เครื่องมือที่เหมาะสำหรับการนี้คือการแนะนำของตัวชี้วัดประสิทธิภาพประสิทธิภาพ KPI ที่สำคัญซึ่งถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการสร้างแรงจูงใจและส่งเสริมการขายของพนักงานที่มีประสิทธิผลมากที่สุด

ปฏิบัติการ

ขั้นตอนสุดท้าย - มันเป็นในความเป็นจริงการดำเนินการ สามารถมีได้หลายตัวเลือก:

• ดำเนินการเปลี่ยนแปลง;
• ละทิ้งการแก้ปัญหาหากมีการพิสูจน์แล้วว่าจะไม่ได้ผล;
• ทำซ้ำขั้นตอนทั้งหมดของ PDCA วงจรอีกครั้ง แต่ต้องทำการปรับเปลี่ยนบางอย่างในกระบวนการ

หากสิ่งที่ทำงานได้ดีและสามารถทำซ้ำการแก้ปัญหาควรจะเป็นมาตรฐาน การทำเช่นนี้จะทำให้เปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับเอกสาร บริษัท : .. กฎระเบียบงานคำแนะนำการใช้งานรายการตรวจสอบการตรวจสอบโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงาน ฯลฯ ในขณะเดียวกันควรประเมินความเป็นไปได้ของการแนะนำการปรับปรุงในกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นปัญหาที่คล้ายกัน

แต่ถ้าได้รับการพัฒนาแผนของการดำเนินการไม่ได้นำผลที่คาดว่าจะมีความจำเป็นต้องวิเคราะห์สาเหตุของความล้มเหลวและจากนั้นกลับไปที่ขั้นตอนแรก (แผน) และพยายามกลยุทธ์ที่แตกต่าง