ใช้วิธีการของแต่ละบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละทำไม?

มันได้หายไปนานเป็นวันที่เมื่อสหภาพโซเวียตเป็น ปัญหาการขาดแคลนของสินค้า และบริการที่มีคิวยาวในร้านค้าและสำนักงาน วันนี้บนชั้นวางของร้านใด ๆ ประดับความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ในปริมาณมาก นอกจากนี้องค์กรต่างๆกำลังพยายามที่จะขยายรายการของการบริการ โดยทั่วไปการตลาดสมัยใหม่สามารถอธิบายได้มากมายเกี่ยวกับข้อเสนอของผลิตภัณฑ์และพึ่งพาความต้องการผู้บริโภค

วิธีการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น?

สิ่งที่ต้องทำในสถานการณ์ดังกล่าวในตลาดหรือไม่? เราต้องมองหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าเช่นเดียวกับวิธีการเพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคยังคงคุณและได้ไปแข่งขัน

หนึ่งในวิธีการดังกล่าวเป็นวิธีที่บุคคลที่ลูกค้าแต่ละราย ในภาคบริการในขั้นตอนปัจจุบันของการพัฒนาบริการธุรกิจ, วิธีการดึงดูดและรักษาลูกค้านี้เป็นกุญแจสำคัญ ผู้จัดการฝ่าย บริการลูกค้า ก็จะต้องสามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพได้ถ้าเขาต้องการที่จะประสบความสำเร็จ

มีระดับการเจริญเติบโตของการแข่งขันและความต้องการของผู้บริโภค

ความสำคัญของวิธีการนี้จะเพิ่มขึ้นเนื่องจากระดับที่สูงขึ้นของการแข่งขันเป็นผู้ขายในตลาดที่นำเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันที่เกือบจะราคาเดียวกัน แต่ในเวลาเดียวกันในแต่ละร้านค้าปลีกอย่างชัดเจนจะอธิบายระดับของการบริการที่เป็นลูกค้าจะได้รับการบริการในระดับใด

คุณกลับไปที่ร้านค้าที่คุณหยาบคาย? อาจจะไม่ได้ - คุณจะพบอีกแม้ว่าราคาจะสูงขึ้นเล็กน้อย แต่การดำเนินการของมันช้อปปิ้งกับคุณจะสุภาพและจะถูกเรียกตามชื่อ

คุณจะต้องสุภาพและรู้ว่าลูกค้าของพวกเขา

โดยวิธีการที่เกี่ยวกับการอุทธรณ์นี้กับผู้เข้าชม มันมีมานานความจริงที่พิสูจน์แล้วว่าถ้าเป็นคนที่มีชื่อมันจะกลายเป็นมากขึ้นซื่อสัตย์กว่าถ้าคุณเพียงแค่ดูเขาเป็น "คุณ" หรือ "คุณ." ทุกองค์กรที่ประสบความสำเร็จที่มีการทำงานกับผู้เข้าชมการปฏิบัติที่จัดขึ้น ของการฝึกอบรมบุคลากร ที่จะ วิธีการสื่อสารกับผู้คน วิธีการของแต่ละบุคคลให้กับลูกค้าทุกคนเป็นสิ่งที่สำคัญมากเมื่อต้องรับมือกับเขา

จุดบังคับของการฝึกอบรมนี้คือการพัฒนาทักษะของพนักงานที่จะมีส่วนร่วมกับการรักษาบริการของพวกเขาให้กับลูกค้าโดยใช้ชื่อหรือชื่อและนามสกุล

นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ได้รับการสอนว่ามันเป็นกับคู่ค้าของความสัมพันธ์ใกล้ชิดซึ่งจะนำไปสู่ความร่วมมือระยะยาว วิธีการของแต่ละบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละช่วยให้คุณสามารถสร้างคนที่มีความสัมพันธ์ดังกล่าว ครั้งเมื่อการไหลของผู้เข้าชมเป็นอย่างมากและไม่ได้พยายามที่จะเก็บเรื่องนี้หรือว่าคนเพราะวันพรุ่งนี้เขาจะมาแทนที่อีกสามผ่านไปนับตั้งแต่วิกฤตเศรษฐกิจโลกในปี 2008 นั่นคือเหตุผลที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในธุรกิจนี้เป็นเพียงงานที่จำเป็นเพื่อความอยู่รอด

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับคู่ค้า

สำหรับการก่อตัวของความสัมพันธ์ดังกล่าวจำเป็นต้องรู้นิด ๆ หน่อย ๆ มากกว่าเพียงแค่ชื่อหรือชื่อแรกของลูกค้า ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ถ้าเราพิจารณาร้านค้าก็มักจะได้ยินคูปองหรือแตกต่างกัน บัตรส่วนลด การวิเคราะห์การซื้อของลูกค้าร้านค้าสามารถวาดข้อสรุปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้เข้าชม ขั้นตอนสุดท้าย - มันคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมันเป็นข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว และยังมีการทำ คุณสามารถเป็นเกือบจะแน่ใจว่าเขาจะมาและซื้อสินค้า

ถ้าเราพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการของแต่ละบุคคลให้กับลูกค้าในแต่ละธนาคารแล้วสถานการณ์จะเป็นดังนี้ ผู้จัดการทุกคนของโปรแกรมพิเศษที่ติดตั้งในการขายซึ่งบางครั้งพวกเขาจะสวมข้อมูลพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับผู้เข้าชมของพวกเขา เมื่อข้อมูลเพียงพอผู้จัดการลูกค้าดังกล่าวเข้าใจในสิ่งที่ชายคนนั้นสิ่งที่สนใจของเขาเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ธนาคารใด ๆ ที่เกี่ยวข้องที่จะนำเสนอ

ผู้ซื้อถือ

นอกจากนี้ไม่ได้เป็นอาร์กิวเมนต์สุดท้ายในเพื่อที่จะใช้วิธีการของแต่ละบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละคนเป็นความจริงที่ว่าวิธีเดียวที่จะให้ความสนใจผู้ซื้อ จากนั้นเขาก็จะกลับไปที่ร้านอีกครั้ง หลักการง่าย - พูดคุยกับผู้เข้าชมและการระบุความต้องการของพวกเขา ดูเหมือนว่าคนที่จะขอขอบคุณสำหรับการซื้อและการใช้บริการของร้านค้าของคุณ - เรื่องเล็กที่จะสามารถถูกมองข้ามในการสนทนา ดังนั้นคุณไม่สามารถคิดว่ามันเป็นความผิดพลาดขั้นต้น หลังจากสิ่งที่ลูกค้าได้รับก็เป็นสิ่งจำเป็นที่จะแสดงความยินดีกับเขาในการซื้อที่ดีบอกว่าคุณมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะร่วมมือกับเขา มันจะทิ้งไว้ในความทรงจำของคนที่คุณเป็นประสบการณ์ที่ดี

วิธีนี้ได้ผลจริงๆ บุคคลวิธีการที่ลูกค้าแต่ละช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยการเพิ่มของความจงรักภักดีต่อ บริษัท หรือ บริษัท . คนชอบที่จะอยู่กับพวกเขาพูดคุยและแสดงความสนใจในปัญหาของพวกเขา ในท้ายที่สุดในระดับจิตใต้สำนึกที่พวกเขาต้องการที่จะเห็นอกเห็นใจกับพวกเขาและช่วยให้ประสบปัญหา

ลูกค้าที่ภักดีจะบอกเกี่ยวกับตัวคุณให้เพื่อน ๆ

มันควรจะจำได้ว่าหนึ่งในลูกค้าประจำจะบอกว่ามันทำหน้าที่ได้ดี, เพื่อนไม่กี่ เพื่อปรับปรุงการเข้าชมให้กับองค์กรของคุณให้ใช้วิธีการของแต่ละบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละคน คำขวัญสำหรับผู้บริหารสามารถนำเสนอต่อไปนี้: "วันนี้ - บริการในระดับสูงสุดและในวันพรุ่งนี้ - การเพิ่มจำนวนของลูกค้าที่ใช้งานได้."

อย่าลืมว่าคนที่โกรธแค้น ที่จะไม่พอใจกับ การบริการที่พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ไม่น้อยกว่าสิบคน - สิ่งที่เกิดขึ้นตามที่นักจิตวิทยา