เพิ่มยอดขายกับลูกค้ามีความพึงพอใจ

เมามันค้นหาการซื้อของลูกค้าใหม่ผู้บริหารและพนักงานขายมักจะมองข้ามสิ่งหนึ่งที่สำคัญ คุณสามารถจัดระเบียบค่อนข้างง่ายเพิ่มยอดขายโดยลูกค้าขอบคุณ!

และในครั้งนี้เราได้รับให้คุณอีกจุดที่น่าสนใจซึ่งเป็นมูลค่าการให้ความสนใจกับถ้าคุณต้องการที่จะได้รับการสั่งซื้อเงินสดใหญ่

แต่แรกพื้นหลัง

ฉันมีลูกค้าคนหนึ่งที่สั่งเมื่อเราซองจดหมายที่มีโลโก้

การสั่งซื้อที่มีขนาดเล็กมาก แต่ความสนใจใจดีของเราให้กับลูกค้าก็เหมือนกับว่าเขาจ่ายเงินให้เราเป็นล้าน

หลังจากที่บางครั้งลูกค้าเดียวกันที่เรียกว่าคำขอส่วนบุคคล เขารู้ว่าเราใช้คำสั่งขนาดใหญ่และเขาก็จะทำเพียงหนึ่งซองจดหมายที่มีภาพงานแต่งงาน เราไม่ได้ นอกจากนี้เมื่อพวกเขานำซองจดหมายและเอาไม่มีเงินสำหรับมัน

ตั้งแต่นั้นมาเมื่อลูกค้าว่ามีความจำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมการพิมพ์ใด ๆ ที่เขาเรียกเราและมีเพียงต้องการที่จะทำให้การสั่งซื้อสินค้ากับเรา หากว่าเราด้วยเหตุผลบางอย่างเพื่อที่จะไม่สามารถทำเรามีอยู่แล้วมองหาคนอื่น และเขาก็ไม่ได้สนใจในจำนวนเงินของการสั่งซื้อที่เขาเต็มใจที่จะจ่ายมากยิ่งขึ้น แต่การสั่งซื้อสินค้าจากเรา

คุณมีลูกค้าดังกล่าวหรือไม่

นี่เป็นเพียงหนึ่งในกรณีที่ผมอยากจะอธิบาย ในความเป็นจริงเรื่องเหล่านี้เราได้ตั้ง

พวกเขาทั้งหมดต้มลงไปสิ่งหนึ่ง - ไม่จำเป็นต้องลงทุนเวลาและเงินในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ที่คุณรู้ว่าฉันไม่ชอบเหตุผลเชิงนามธรรมและให้ตัวอย่างเฉพาะบางส่วนของวิธีการอย่างไรที่จะสามารถทำได้

1 วิธี การให้บริการ

ไม่นานมานี้ผมใช้บริการที่ศูนย์บริการ ฉันมีวันหนึ่งที่แหวนขึ้นประมาณ 1,000 รายชื่อที่มีคะแนนไปนาที

ยากมากก็คือว่ารายชื่อทั้งหมดอยู่ในตะวันออกไกลและเรามีกับพวกเขาแตกต่างใน 5 ชั่วโมง! นั่นคือคุณสามารถโทรสูงสุด 12-13 ชั่วโมง

ผมอยู่ในความหวาดกลัว! พรุ่งนี้สิ่งที่ผมต้องแหวนขึ้น แต่ผู้ที่จะดำเนินการ?

ศูนย์บริการกับผู้ที่ฉันทำงานในเวลานั้นปฏิเสธที่จะทำเช่นนั้นได้บอกว่ามันก็สายเกินไปและบอกว่าในกรณีใด ๆ ที่พวกเขาไม่ได้มีเวลาและอื่น ๆ กว่า 2 ผู้ประกอบการในการสั่งซื้อไม่สามารถที่โดดเด่น

จากนั้นฉันเรียกว่าในศูนย์บริการอีก และฉันถูกโอนไปยังผู้อำนวยการที่สำหรับเหตุผลใดเขาได้มีส่วนร่วมในปัญหาเหล่านี้

เขาใจเย็นบอกว่าพวกเขามาจากที่เรียกว่าราคาสำหรับการสั่งซื้อที่ดีมาก แล้วในขั้นตอนนี้ผมตื้นตันใจเขากตัญญูอย่างไม่น่าเชื่อ สุดท้ายผมครั้งเดียวเมื่อเขาเขียนว่าเขาได้ตกลงกันแล้วกับผู้ประกอบการและพวกเขาจะมาในวันพรุ่งนี้เวลา 06:00 ในเวลาที่จะแหวนขึ้นตะวันออกไกล !!! และนี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและไม่มีการร้องขอใด ๆ

จำเป็นที่จะกล่าวว่าศูนย์บริการนี้ตอนนี้ผมมีสถานที่พิเศษ?

สรุป: หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ - พิสูจน์ได้ ความกตัญญูกตเวทีจะเพิ่มเป็นบวกมากสำหรับ บริษัท ของคุณ ลูกค้ากตัญญูไม่หวงคำแนะนำและจะจำไว้ว่าคุณตลอดไป

2 วิธี ความเร็ว

ในธุรกิจมักสถานการณ์ฉุกเฉินเมื่อคุณต้องการบางสิ่งบางอย่างเร่งด่วน

และมันก็เป็นโอกาสที่ดีที่จะได้รับเป็นสถานที่พิเศษในใจของลูกค้า

เรามีอย่างน้อย 3 ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือกับเราเพราะความเร็วที่

เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าเวลาหนึ่งที่เราช่วยเหลือพวกเขาเมื่อพวกเขาจำเป็นเร่งด่วน

ในความเป็นจริงใน Ekaterinburg มีจำนวนมากดังนั้น บริษัท ขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่มีส่วนร่วมในระดับมืออาชีพในอุตสาหกรรมศิลปะภาพพิมพ์

เรามีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการพิมพ์และตัวอักษรทางไปรษณีย์ อย่างไรก็ตามเราให้บริการการพิมพ์รวมทั้งแผ่นพับ

และไม่เพียงแค่ครั้งหรือสองครั้งที่เราเรียกว่าลูกค้ามีความพร้อมที่จะจ่ายเงินเท่านั้นสำหรับความจริงที่ว่าเราพิมพ์แผ่นพับของพวกเขา (หรือซอง) สำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันพรุ่งนี้

เรามักจะที่เราดำเนินการคำสั่งดังกล่าว นั่นคือเหตุผลที่เรามีลูกค้าประจำในตลาดการแข่งขัน

และตัวอย่างนี้เหมาะสำหรับหลายพื้นที่ของธุรกิจ

มันน่าจะมีเล็ก ๆ น้อย ๆ บริษัท ยินดีที่จะจริงๆช่วยด่วน!

และอีกจุดที่สำคัญ

เพิ่มความเร็วในการ ตอบสนองต่อการโพสต์ของลูกค้า! นี้เพียงอย่างเดียวจะนำคุณมากของการสั่งซื้อ

ฉันจะบอกคุณดำเนินการที่ประสบความสำเร็จส่วนบุคคลของฉัน

ฉันพยายามที่จะได้อย่างรวดเร็วตอบกลับไปยังลูกค้าและคู่ค้าของฉัน

แม้ว่าผมจะไม่สามารถตอบได้ทันทีที่ผมเขียนให้พวกเขา: "ตอนนี้ฉันไม่สามารถตอบสำหรับการดังกล่าวและเช่นเหตุผล เพียงเพื่อจะชัดเจนในชั่วโมงและฉันจะตอบคุณได้ทันที. "

ดังนั้นคนที่ผมสื่อสารไม่ถูกทอดทิ้ง พวกเขารู้ว่าข้อความของพวกเขาฉันได้รับการอ่านและเริ่มต้นการประมวลผล

ให้ความสนใจกับมัน!

สรุป: ทันทีตอบสนองต่อข้อความลูกค้าและเริ่มที่จะปฏิบัติตามคำสั่งเร่งด่วนถ้าคุณทำไม่ได้ คำสั่งดังกล่าวอาจมีค่าใช้จ่ายเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ดี สิ่งสำคัญที่สุดคือลูกค้าจะรู้ว่ามันสามารถนับบนคุณในเวลาที่ยากลำบากเมื่อบัญชีไปในนาที

3 วิธี ความสุจริต

ไม่ว่าวิธีการที่ดีการทดลองภายใต้สถานการณ์ใด ๆ ที่ไม่หลงกลโดยลูกค้า

ความซื่อสัตย์สุจริตได้ตอนนี้กลายเป็นที่หายากที่เมื่อลูกค้าตระหนักดีว่าเราสามารถหลอกลวงเขา แต่เขาไม่ได้ทำมันก็รู้สึกประหลาดใจอย่างไม่น่าเชื่อและความสุข

โกง - มันก็มักจะมีกำไรในระยะสั้น ความซื่อสัตย์ยังช่วยเพิ่มการจัดอันดับของคุณในสายตาของลูกค้าเพื่อให้ใหญ่ของการจัดการมันเป็นไปได้ที่จะทำเพียงแค่คุณ

ใครเป็นจึงมักจะหลอกว่าเป็นลูกค้าของพันธมิตรที่ซื่อสัตย์และเชื่อถือได้จะถือด้วยมือทั้งสองข้าง นี้จะช่วยให้คุณมีความยาวมีผลความร่วมมือเป็นประโยชน์

ดีตอนนี้คุณรู้วิธีที่ง่ายก็คือการจัดให้มีการเพิ่มขึ้นของยอดขายโดยลูกค้าขอบคุณ มันยังคงอยู่เพียง แต่จะใช้วิธีการเหล่านี้ในทางปฏิบัติและเพลิดเพลินไปกับผล

คุณข้อเสนอที่ใหญ่!

กลุ่มของเราอยู่ในการติดต่อ "วิธีการดึงดูดลูกค้า ความลับของการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ»

เข้าร่วมในขณะนี้!