พื้นฐานของความขัดแย้ง: กฎของพฤติกรรมในความขัดแย้ง

ทุกคนต่างกัน ทุกคนมีความชอบความชอบหลักเกณฑ์และบรรทัดฐานทางจริยธรรมของตนเองซึ่งผู้คนยึดถือเป็นหลัก ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่บางครั้งคนไม่สามารถหาภาษาทั่วไปและเนื่องจากความเข้าใจผิดสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น พวกเขามีการจัดหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน แต่กฎของพฤติกรรมในความขัดแย้งเป็นสากลดังนั้นจึงมีประสิทธิภาพในทุกกรณี

ความขัดแย้งคืออะไร?

ภายใต้ข้อขัดแย้งนี้เป็นเรื่องปกติที่จะหมายถึงสถานการณ์ที่มีบุคคลสองฝ่ายหรือมากกว่านั้นเข้าร่วมซึ่งแต่ละรายยึดมั่นในตำแหน่งที่ไม่สามารถเข้ากันได้กับผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง

สถานการณ์ความขัดแย้ง เกิดขึ้นเมื่อความสนใจของบุคคลหรือกลุ่มไม่เข้ากัน และในแต่ละจุดมีทั้งบวกและลบ นั่นคือความสามารถในการสร้างสรรค์และการทำลายล้าง ของความขัดแย้ง และหลักเกณฑ์ในการดำเนินการในสถานการณ์ความขัดแย้งกำหนดลักษณะของการทะเลาะวิวาท

ขั้นตอนของความขัดแย้ง

แต่ละความขัดแย้งประกอบด้วยสามขั้นตอนหลัก:

1. ความตระหนัก ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเข้าใจว่าพวกเขากำลังปกป้องตำแหน่งต่างๆ การติดต่อสื่อสารได้มาซึ่งตัวละครสองขั้วผู้เรียนเริ่มโต้เถียงกับมุมมองของพวกเขา
2. กลยุทธ์ คู่สัญญาเข้าใจว่าพวกเขาไม่สามารถหาข้อตกลงในเรื่องใดเรื่องหนึ่งได้ ยุทธศาสตร์และกฎของพฤติกรรมในความขัดแย้งที่นี่จะช่วยแก้ปัญหาให้ได้มากที่สุด แต่ละเรื่องเลือกพฤติกรรมที่ยอมรับได้สำหรับเขา
3. การกระทำ ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเลือกวิธีการดำเนินการ แต่ละคนขึ้นอยู่กับเป้าหมายสูงสุดของผู้เข้าร่วม ตัวอย่างเช่นนักแสดงอาจพยายามเข้าถึงการประนีประนอมหรือคงไว้ซึ่งกันและกัน ขั้นตอนนี้ถือเป็นขั้นตอนสุดท้ายในความขัดแย้ง

คุณจะประพฤติในความขัดแย้งได้อย่างไร?

กฎพื้นฐานของพฤติกรรมในความขัดแย้งประกอบด้วยห้ากลยุทธ์ของพฤติกรรม:

1. ปรับ ตามวิธีนี้ด้านหนึ่งของการทะเลาะวิวาทจะถูกปรับให้เข้ากับอีกทางหนึ่ง นั่นคือบุคคลที่มีความเห็นแตกต่างกันในบางประเด็น แต่เขาไม่ได้แสดงความกลัวที่จะทำลายความสัมพันธ์หรือเข้าใจผิด
2. เพื่อหลีกเลี่ยง บางทีในรายการที่มีกฎของพฤติกรรมในความขัดแย้งนี้เป็นวิธีที่พบมากที่สุด ผู้เข้าร่วมในความเข้าใจผิดปล่อยให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งปล่อยให้สิ่งต่างๆไปด้วยตัวเองหรือแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น
3. ค้นหาการประนีประนอม การประนีประนอมคือการตัดสินใจที่จะเป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่ายเนื่องจากจะทำให้ความสนใจของพวกเขาดีขึ้น
4. แข่งขัน เรื่องความขัดแย้งใช้ตำแหน่งที่ใช้งานอยู่และพยายามที่จะพิสูจน์ความเห็นของพวกเขาไปยังอีกด้านหนึ่งโดยคัดค้านความคิดเห็นที่แตกต่างออกไป
5. ร่วมมือกัน ด้วยการตัดสินใจครั้งนี้ฝ่ายต่างๆหาวิธีการที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายของทั้งสองฝ่าย ตัวอย่างเช่นการบรรลุเป้าหมายของผู้เข้าร่วมในการทะเลาะวิวาทจะช่วยให้อีกฝ่ายหนึ่งตระหนักถึงเจตนารมณ์ของตนเพื่อให้เขาช่วยฝ่ายตรงข้าม

กฎของพฤติกรรมในความขัดแย้ง: คำแนะนำของนักจิตวิทยา

แม้จะมีความจริงที่ว่าการขัดแย้งเป็นวินัยที่เป็นอิสระซึ่งจะพิจารณาสถานการณ์ในระดับทางวิทยาศาสตร์ แต่ก็มีปัจจัยสำคัญในการพัฒนาการเผชิญหน้ากัน ดังนั้นกฎระเบียบของการปฏิบัติในสถานการณ์ความขัดแย้งมักจะได้รับการพัฒนาโดยนักจิตวิทยาซึ่งมีความสามารถในการ พิจารณาเรื่องนี้ ข้อแนะนำของผู้เชี่ยวชาญมีดังนี้

• โอกาสที่จะพูดออกมา ความขัดแย้งส่วนใหญ่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลสองประการคือคนที่เครียดมากเกินไปและหงุดหงิดที่จะรับฟังหรือไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้ ในกรณีใดเพื่อแก้ปัญหาคุณต้องพูดออกลดไอน้ำฟังด้านอื่น ๆ และถ่ายทอดตำแหน่งของคุณ
• เพื่อให้ระดับก้าวร้าว ทุกคนต้องการที่จะได้รับการพิจารณาด้วยความคิดเห็นของเขาและถ้าเรื่องนี้ไม่เกิดขึ้นหลายคนโกรธและหงุดหงิด มีแนวโน้มว่าฝ่ายตรงข้ามจะเริ่มแสดงความก้าวร้าว ในกรณีนี้จำเป็นต้องลดการโจมตีด้วยวิธีการที่ไม่ได้มาตรฐานและไม่คาดคิด ตัวอย่างเช่นคุณสามารถถามเกี่ยวกับบางอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับ เรื่องของความขัดแย้ง และคุณสามารถขอคำแนะนำ - วิธีการในความเห็นของเขาคุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือการเปลี่ยนความสนใจไปสู่อารมณ์ที่ดี
• ไม่มี "ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน" กฎระเบียบในการดำเนินการในความขัดแย้งมักจะยืนยันว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบสนองต่อการรุกรานโดยการรุกราน ขอให้ฝ่ายตรงข้ามบอกว่าเขาต้องการอะไรในตอนท้าย หลังจากที่ทุกสิ่งที่สำคัญคือผลและคนมักจะเห็นปัญหา fixate เกี่ยวกับอารมณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้
• เคารพ คุณไม่สามารถพูดได้ว่าฝ่ายตรงข้ามทำผิด ดีกว่าที่จะพูดเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณ ตัวอย่างเช่นห่าม: "คุณทรยศฉัน!" - แทนที่ด้วยความประหลาดใจ: "ฉันรู้สึกว่าฉันถูกทรยศ" อย่าดูถูกฝ่ายตรงข้ามและละเว้นคำพูดของเขา
• ไม่มีหลักฐาน ในความขัดแย้งนั้นมันแทบจะเป็นไปได้ที่จะพิสูจน์อะไร ควรให้ความสนใจกับคำพูดของอีกฝ่ายหนึ่งโดยให้ถามคำถามง่ายๆเกี่ยวกับตำแหน่ง กับคู่ค้าควรจะอยู่ในเกณฑ์ที่เท่าเทียมกันพูดอย่างสงบและมั่นใจแล้วฝ่ายตรงข้ามจะสงบการรุกรานของเขา
• ขอโทษ วิธีที่ดีที่สุดในการกีดกันฝ่ายตรงข้ามที่สูงขึ้นคือการขอโทษ แต่นี่เป็นเพียงความรู้สึกและความตระหนักในความรู้สึกผิดของตัวเองเท่านั้น
• บันทึกความสัมพันธ์ ไม่ว่าการโต้เถียงจะได้รับการแก้ไขอย่างไรดีกว่าการพูดโดยตรงว่าในบางสถานการณ์มันทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบและทำไม ความสุภาพและความจริงใจเป็นองค์ประกอบหลักในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง นี้จะดีกว่าการพูดน้อยซึ่งต่อมานำไปสู่การแบ่งในความสัมพันธ์

คนที่ขัดแย้งกันทำผิดพลาดอะไร?

บ่อยครั้งในความขัดแย้งคนพึ่งพาอารมณ์ของตัวเองมากกว่าในสามัญสำนึก นั่นเป็นเหตุผลที่หาคำตอบที่ยอมรับได้ของทั้งสองฝ่ายเป็นเรื่องยาก ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการที่บุคคลกระทำการอย่างเห็นแก่ตัวและทำหน้าที่ภายใต้อิทธิพลของอารมณ์ เขาไม่ต้องการที่จะแก้ปัญหา แต่ปกป้องเฉพาะความเห็นของตัวเองซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะหาข้ออ้าง ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งไม่ต้องการคำนึงถึงว่ามีหลายวิธีในการแก้ปัญหา แต่ทำเฉพาะภายในบรรทัดฐานหรือประเพณีที่กำหนดไว้เท่านั้น นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่คนทั่วไปไม่ต้องการแก้ปัญหา - เขาเห็นด้วยกับทุกคนหรือเปลี่ยนไปใช้หัวข้ออื่นไม่สนใจคำถามสำคัญ

ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ดี

คนมีวิธีการจัดการกับความขัดแย้งต่างกัน คนไม่ชอบที่จะเข้าไปแทรกแซงและเก็บความคิดเห็นของตัวเอง แต่อย่าให้อาหารทุกอย่างกับขนมปังเพียงแค่ให้การทะเลาะวิวาทและพิสูจน์ความถูกต้องของคุณ แต่ทุกความขัดแย้งและวิธีการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จของมันคือโอกาสที่จะเติบโตไปเองเพื่อให้ได้มากเท่าที่เป็นไปได้มาก่อน ดังนั้นจึงมีกฎระเบียบในการดำเนินการในความขัดแย้งเพื่อให้แต่ละคนมีโอกาสในการสร้างสรรค์การรักษาความสำคัญของพวกเขา