รูปแบบพฤติกรรมที่ขัดแย้งและลักษณะของพฤติกรรม

ในชีวิตจริงบางครั้งก็ไม่ง่ายที่จะสร้างสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง และหากปราศจากสิ่งนี้ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะหาวิธีที่ดีที่สุดในการจ่ายเงินออก สำหรับกรณีที่ยากลำบากดังกล่าวเป็นประโยชน์ที่จะทราบลักษณะของพฤติกรรมในความขัดแย้งที่ผู้สนทนาสามารถใช้ได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์คุณต้องเลือกกลยุทธ์เฉพาะสำหรับการดำเนินการ วิธีการดำเนินการในสถานการณ์นี้หรือเรียนรู้ในบทความ

รูปแบบพื้นฐานของการประพฤติในความขัดแย้ง

отличается избеганием нежелательных конфликтов. รูปแบบ prognostic มีความโดดเด่นด้วยการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่พึงปรารถนา คนที่มีพฤติกรรมแบบนี้พยายามจะไม่ยอมให้การยั่วยุ ก่อนหน้านี้เขาจะทำการวิเคราะห์พื้นที่อันตรายและชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย หากความขัดแย้งนี้เป็นวิธีเดียวที่จะหลุดออกไปจากสถานการณ์จะเป็นการตัดสินใจที่จะเริ่มต้นการโต้แย้ง ด้วยรูปแบบ prognostic ทุกประเภทของการกระทำของพวกเขาจะถูกคิดผ่านและการกระทำที่เป็นไปได้ของคู่สนทนาจะถูกคำนวณ รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งนี้มีลักษณะการขาดปฏิกิริยาทางอารมณ์หรือการแสดงออกที่อ่อนแอของพวกเขา ผลที่ดีที่สุดคือการประนีประนอม

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. รูปแบบที่ ถูกต้องสามารถอธิบายลักษณะของความล่าช้าในการประเมินสถานการณ์ได้ นั่นคือเหตุผลที่ปฏิกิริยาเกิดความไม่เห็นด้วยเกิดขึ้นทันที - ทันทีที่ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้น ในเวลาเดียวกันคนที่มีพฤติกรรมแบบนี้ไม่คิดว่ามีปัญหา แต่จะมีอารมณ์และความประพฤติอย่างไม่อั้น การกระทำที่มีลักษณะโดดเดี่ยวโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของความขัดแย้ง

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. ลักษณะการทำลายล้าง จะแตกต่างจากการปฏิเสธความเป็นไปได้ที่จะได้รับสัมปทานร่วมกัน การประนีประนอมถือได้ว่าเป็นการแสดงออกถึงความอ่อนแอเท่านั้น ดังนั้นวิธีการดังกล่าวออกจากสถานการณ์ถือว่าไม่เป็นที่ยอมรับ คนที่มีพฤติกรรมแบบนี้เน้นย้ำถึงความผิดพลาดของตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามและความชอบธรรมของเขา ในเวลาเดียวกันคู่สนทนาถูกกล่าวหาว่าเป็นเจตนาที่ประสงค์ร้ายแรงจูงใจจากความเห็นแก่ตัวและความสนใจส่วนตัว สถานการณ์ที่ถกเถียงกันในรูปแบบของพฤติกรรมนี้จะได้รับการรับรู้อย่างมากจากทั้งสองฝ่าย

นี่คือรูปแบบหลักของพฤติกรรมในความขัดแย้ง ภายในพวกเขาหนึ่งสามารถออกกลยุทธ์

กลยุทธ์พฤติกรรม

นักวิจัยในด้านจิตวิทยาสามารถแยกแยะรูปแบบพฤติกรรม 5 รูปในสถานการณ์ความขัดแย้งได้

• ความร่วมมือ
• การประนีประนอม
• ความไม่สนใจ
• การแข่งขัน
• เครื่อง

ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมในแต่ละรูปแบบของพฤติกรรม

ความร่วมมือ

นี้เป็นรูปแบบที่ยากที่สุดของพฤติกรรม แต่ในเวลาเดียวกันมีประสิทธิภาพมากที่สุดของทั้งหมด จุดมุ่งหมายคือการหาทางออกที่จะตอบสนองความต้องการและความต้องการของทุกฝ่ายในข้อขัดแย้ง สำหรับเรื่องนี้ความคิดเห็นของทุกคนจะถูกนำมาพิจารณาและจะมีการได้ยินตัวเลือกทั้งหมด การอภิปรายเป็นความสงบโดยไม่มีอารมณ์เชิงลบ ในการสนทนาเพื่อให้บรรลุผลหลักฐานข้อโต้แย้งและความเชื่อที่ใช้ พฤติกรรมแบบนี้ในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความเคารพซึ่งกันและกันและด้วยเหตุนี้จึงมีส่วนช่วยในการรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและยั่งยืน

อย่างไรก็ตามคุณต้องสามารถยับยั้งอารมณ์อธิบายความสนใจของตนเองได้อย่างชัดเจนและฟังด้านอื่น ๆ การขาดอย่างน้อยหนึ่งปัจจัยทำให้พฤติกรรมแบบนี้ไม่ได้ผล ในสถานการณ์ใดที่เหมาะกับรูปแบบนี้?

• เมื่อการประนีประนอมไม่เหมาะสม แต่จำเป็นต้องมีการแก้ปัญหาร่วมกัน
• ถ้าเป้าหมายหลักคือประสบการณ์การทำงานร่วมกัน
• ด้านที่ขัดแย้งกันมีความสัมพันธ์พึ่งพิงกันและยาวนาน
• มีความจำเป็นที่จะต้องแลกเปลี่ยนมุมมองและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมส่วนตัวของฝ่ายตรงข้ามในกิจกรรมต่างๆ

การประนีประนอม

นี่คือรูปแบบที่ไม่สร้างสรรค์ของพฤติกรรมในความขัดแย้ง การประนีประนอมยังคงเกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความจำเป็นต้องขจัดความเครียดสะสมและแก้ปัญหาข้อพิพาทอย่างรวดเร็ว แบบจำลองนี้เตือนถึง "ความร่วมมือ" แต่จะดำเนินการในระดับผิวเผิน แต่ละด้านมีลักษณะด้อยกว่าอื่น ๆ ดังนั้นผลจากการประนีประนอมผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามมีความพึงพอใจบางส่วน เพื่อให้บรรลุการแก้ปัญหาร่วมกันต้องมีทักษะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ในกรณีใดที่การประนีประนอมมีประสิทธิภาพ

• เมื่อผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายไม่สามารถปฏิบัติได้พร้อมกัน ตัวอย่างเช่นฝ่ายตรงข้ามอ้างสิทธิ์ในตำแหน่งเดียว
• ถ้ามันสำคัญกว่าที่จะชนะบางอย่างมากกว่าสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่าง
• ผู้โต้เถียงมีอำนาจเท่าเทียมกันและนำไปสู่การโต้แย้งที่น่าเชื่อถืออย่างเท่าเทียมกัน ความร่วมมือจะถูกแทนที่ด้วยการประนีประนอม
• คุณต้องแก้ปัญหาชั่วคราวเนื่องจากไม่มีเวลาที่จะมองหาอีก

ความไม่สนใจ

ลักษณะพฤติกรรมของผู้คนในความขัดแย้งนี้เป็นลักษณะการหลีกเลี่ยงสติหรือไม่รู้สึกตัวจากการชี้แจงความสัมพันธ์ ผู้ที่เลือกกลยุทธ์ดังกล่าวพยายามที่จะไม่เข้าสู่สถานการณ์ที่ไม่เป็นที่พอใจ หากพวกเขาเกิดขึ้นก็เพียง shies ห่างจากการอภิปรายการตัดสินใจที่เต็มไปด้วยความขัดแย้ง ส่วนใหญ่มักจะมีการละเลยจิตไร้สำนึกซึ่งเป็นกลไกการป้องกันของจิตใจ

บางคนใช้แบบจำลองนี้ค่อนข้างมีสติและนี่คือการย้ายที่เป็นธรรม การละเลยไม่ได้เป็นการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบหรือหลบหนีจากปัญหา ความล่าช้าดังกล่าวอาจเป็นทางออกที่เหมาะสมสำหรับบางสถานการณ์

• ถ้าปัญหาไม่สำคัญสำหรับพรรคและไม่มีจุดใดในการปกป้องสิทธิของคุณ
• ไม่มีเวลาและความพยายามที่จะหาทางออกที่ดีที่สุด ความขัดแย้งสามารถกลับมาได้ในภายหลังหรือจะแก้ไขได้ด้วยตัวเอง
• ฝ่ายตรงข้ามมีอำนาจมากหรือคนอื่นรู้สึกว่าเขาไม่ถูกต้อง
• หากมีความเป็นไปได้ในการเปิดรายละเอียดที่เป็นอันตรายระหว่างการสนทนาความไม่ลงรอยกันจะทวีความรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น
• รูปแบบอื่น ๆ ของพฤติกรรมในความขัดแย้งนี้พิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผล
• ความสัมพันธ์สั้นหรือไม่โอ้อวดไม่จำเป็นต้องสนับสนุนพวกเขา
• คู่สนทนาเป็นคนที่ขัดแย้ง (หยาบคายผู้ร้องเรียนและอื่น ๆ ) กับคนดังกล่าวเป็นบางครั้งดีกว่าที่จะไม่ดำเนินการเจรจา

การแข่งขัน

กลยุทธ์นี้เป็นเรื่องปกติสำหรับคนส่วนใหญ่ซึ่งคู่สนทนาพยายามดึงผ้าห่มไปทางด้านข้าง เฉพาะความสนใจที่มีค่าความต้องการของคนอื่นไม่ได้นำมาพิจารณาและความคิดเห็นและข้อโต้แย้งจะถูกละเลยเพียงเล็กน้อย ฝ่ายที่แข่งขันพยายามที่จะบังคับให้ยอมรับมุมมองในทุกวิถีทาง

สำหรับการบีบบังคับแม้แต่ตำแหน่งและพลังสามารถใช้กับลักษณะการทำงานนี้ได้ ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งที่เป็นตัวแทนของฝ่ายตรงข้ามการตัดสินใจมักไม่พอใจและพวกเขาสามารถก่อวินาศกรรมหรือละทิ้งความสัมพันธ์ ดังนั้นการแข่งขันจึงไม่มีประสิทธิภาพและไม่ค่อยเกิดผล และการตัดสินใจในกรณีส่วนใหญ่ไม่ถูกต้องเนื่องจากความคิดเห็นของคนอื่นไม่ได้คำนึงถึง เมื่อมีการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพในความขัดแย้ง?

• เมื่อมีอำนาจและมีอำนาจเพียงพอและวิธีแก้ปัญหาที่เสนอดูเหมือนจะชัดเจนและซื่อสัตย์ที่สุด
• ไม่มีทางอื่นออกและไม่มีอะไรจะเสีย
• ถ้าผู้สนทนา (มักเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา) ชอบการสื่อสารแบบเผด็จการ

การปรับตัว

กลยุทธ์นี้เป็นลักษณะการปฏิเสธการต่อสู้และการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของตัวเอง สถานการณ์จะลดลงด้วยความอ่อนแอของฝ่ายตรงข้ามซึ่งเชื่อว่าดีกว่าที่จะรักษาความสัมพันธ์มากกว่าการทะเลาะวิวาทและแสวงหาความถูกต้อง ด้วยรูปแบบของพฤติกรรมนี้ความขัดแย้งจะลืมไป แต่ไม่ช้าก็เร็วมันจะทำให้ตัวเองรู้สึก การปฏิเสธความสนใจของพวกเขาไม่จำเป็น เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาคุณสามารถกลับมาหลังจากที่ในสถานการณ์ที่ดีขึ้นและพยายามที่จะหาทางออก

ในสถานการณ์ที่ดีกว่าที่จะทำสัมปทาน?

• เมื่อความต้องการของผู้อื่นมีความสำคัญมากขึ้นและประสบการณ์ของเขาในเรื่องนี้มีความแข็งแกร่งมาก
• เรื่องของความไม่เห็นด้วยไม่สำคัญ
• หากความสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีมากกว่าปกป้องความคิดเห็นของพวกเขา
• มีความรู้สึกว่ามีโอกาสไม่เพียงพอที่จะชักจูงให้คู่สนทนาพูดถูกต้อง

ประเภทของบุคคลที่ขัดแย้ง

ลักษณะของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งสามารถตรวจสอบเล็กน้อยจากด้านอื่น ๆ นักจิตวิทยายังแยกแยะประเภทของ "คนยาก" ที่สามารถพบได้ในสถานการณ์ที่มีการถกเถียง

"หม้อไอน้ำ" พวกเขาเป็นคนหยาบคายและหยาบคายที่กลัวที่จะสูญเสียความน่าเชื่อถือและเชื่อว่าทุกคนควรเห็นด้วยกับพวกเขา ถ้ามันไม่ได้เป็นสิ่งสำคัญที่จะชนะข้อพิพาทจะดีกว่าที่จะให้เข้า มิฉะนั้นคุณต้องรอให้คนปล่อยไอน้ำและปกป้องความถูกต้องเท่านั้น

"เด็กน่ารังเกียจ" คนดังกล่าวไม่ได้เป็นสิ่งชั่วร้ายตามธรรมชาติ แต่อย่างมากอารมณ์ สามารถเปรียบเทียบกับเด็กที่มีอารมณ์ไม่ดี ทางออกที่ดีที่สุดคือการกรีดร้องและจากนั้นให้สงบคู่สนทนาและเดินหน้าไปหาทางออก

"Complainants" พวกเขาบ่นเกี่ยวกับสถานการณ์จริงหรือจินตนาการ เป็นการดีที่จะฟังคนดังกล่าวก่อนจากนั้นให้ทำซ้ำสาระสำคัญของคำนี้ด้วยคำพูดเดียวกันซึ่งแสดงถึงความสนใจของคุณ หลังจากนั้นคุณสามารถจัดการกับความขัดแย้ง หากฝ่ายตรงข้ามยังคงบ่นการตัดสินใจที่ดีที่สุดคือการใช้กลยุทธ์ที่ไม่สนใจ

"ไม่ขัดแย้ง" คนเหล่านี้มักจะด้อยกว่าเพื่อที่จะทำให้คนอื่นพอใจ แต่คำพูดอาจแตกต่างจากกรณี ดังนั้นการให้ความสำคัญไม่ควรได้รับความยินยอมจากการตัดสินใจ แต่ด้วยความจริงที่ว่าฝ่ายตรงข้ามจะรักษาสัญญาไว้

"เงียบขรึม" โดยปกติแล้วคนเหล่านี้เป็นคนลับซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะนำไปสู่การสนทนา หากหลีกเลี่ยงปัญหาไม่ได้เป็นตัวเลือกหนึ่งต้องพยายามเอาชนะการแยกตัวของฝ่ายตรงข้าม ในการทำเช่นนี้เราจำเป็นต้องเปิดเผยสาระสำคัญของความขัดแย้งโดยถามคำถามที่เปิดกว้าง อาจถึงกับต้องแสดงความขยันหมั่นเพียรเพื่อให้การสนทนาเป็นจริง

ผลการวิจัย

สามารถสรุปได้ว่ารูปแบบพฤติกรรมที่แตกต่างกันในความขัดแย้งและประเภทของ "ปัญหา" คน ไม่มีรูปแบบที่ถูกต้องและสากลมากที่สุด เราจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์อย่างเพียงพอและสื่อสารกับฝ่ายตรงข้ามขึ้นอยู่กับว่า เฉพาะวิธีนี้จะเป็นไปได้ล่วงหน้าเพื่อลดผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ของความขัดแย้ง