คุณภาพของการบริการและประสิทธิภาพการทำงาน

การประเมินคุณภาพของการบริการที่ขณะนี้ถือเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของ การจัดการคุณภาพ การบริการ เนื่องจากการประเมินผลไม่เพียง แต่สามารถควบคุมคุณภาพของการบริการ แต่ยังให้พื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์การจัดการและการที่จะทำให้การตัดสินใจการจัดการที่สำคัญ นอกจากนี้การประเมินผลนี้จะช่วยให้การให้ข้อเสนอแนะซึ่งในทางกลับกันจะส่งผลให้การพัฒนาของระบบ

คุณภาพของการบริการจะถูกควบคุมโดยมาตรฐานสากล "การบริหารจัดการที่มีคุณภาพและระบบคุณภาพองค์ประกอบ." เพื่อทำความเข้าใจสาระสำคัญของแนวคิดและความจำเป็นที่ควรจะความหมายของแนวคิดของ "บริการ" ที่

ดังนั้นการให้บริการที่เรียกว่าผลของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์เช่นเดียวกับผลของกิจกรรมภายในของซัพพลายเออร์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า โปรดทราบว่าข้อกำหนดในการให้บริการสั่งซื้อจะถูกแสดงในลักษณะที่ชัดเจนว่ายืมตัวให้ประชาชนและการประเมินผลต่อไป กระบวนการที่มั่นใจว่าการให้บริการนี้ควรที่จะแสดงออกในลักษณะบางอย่างและผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ทุกลักษณะโดยทั่วไปมีความสามารถในการให้บริการขององค์กรประเมินในการยอมรับของพวกเขาเป็นไปตามมาตรฐานที่จัดตั้งขึ้น

คุณภาพของการบริการและควบคุมมันจะสร้างโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการลดค่าใช้จ่ายในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริการที่ขยายตลาด โดยปกติแล้วการให้บริการและการจัดส่งจะถูกควบคุมโดยการควบคุมเป็นกระบวนการของการให้บริการ ลักษณะทันเวลาของการควบคุมกระบวนการที่จะช่วยให้บรรลุและรักษาระดับคุณภาพที่จำเป็น มันควรจะเป็นพาหะในใจว่าการให้บริการอาจจะเป็นกลหมดจด (สายตรงระหว่างโทรศัพท์) เช่นเดียวกับบุคคลตัวอย่างเช่นในการให้บริการทางการแพทย์หรือทางกฎหมาย

ผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้รับผิดชอบในการกำหนดนโยบายในพื้นที่ของการควบคุมคุณภาพและการพัฒนากฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับสิ่งต่าง ๆ เช่น:

- คุณภาพของการบริการ;

- ภาพขององค์กรที่ให้บริการนั้น

- วัตถุประสงค์ ของคุณภาพ ของบริการ

- ทางเลือกของวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น

- บทบาทของพนักงานของ บริษัท ที่มีความรับผิดชอบในการดำเนินการตามนโยบายนี้

หนึ่งในภารกิจหลักของการจัดการ - การสร้างความมั่นใจความพร้อม ของนโยบายที่มีคุณภาพ มันควรจะเป็นไปได้และง่ายต่อการเข้าใจและแก้ปัญหาบางอย่าง คุณภาพการบริการและการประเมินผลของมันจะถูกนำไปที่:

- ความพึงพอใจความต้องการของลูกค้าทุก

- การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

- การพิจารณาความต้องการของสังคม

- ประสิทธิภาพของการให้บริการ

ตัวชี้วัดคุณภาพ ของการให้บริการบนพื้นฐานที่บังคับควรให้แน่ใจว่าคุณภาพของประสบการณ์ต่างประเทศของบริการการปรับปรุงคุณภาพคุณสมบัติลักษณะอยู่ในขั้นตอนของการให้บริการวงจรชีวิต

ตามมาตรฐานแห่งชาติ, หุ้นทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม

กลุ่มแรก - หุ้นปลายทาง เหล่านี้รวมถึงการทำงานร่วมกันพารามิเตอร์การใช้งานและสถานประกอบการ (ตัวอย่างเช่นเวลาที่รอคอยเฉลี่ยของการบริการลูกค้าที่วัสดุและฐานทางเทคนิค)

กลุ่มที่สอง - บันทึกความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น ความปลอดภัยทางรังสี, ความปลอดภัยของ ชีวิตมนุษย์หรือสิ่งแวดล้อมระเบิด ฯลฯ

กลุ่มที่สาม - ดัชนีความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือนี้ผลของความน่าเชื่อถือความปลอดภัยความทนทาน, ความต้านทานต่อปัจจัยภายนอก

และสุดท้ายกลุ่มที่สี่รวมถึงตัวชี้วัดของระดับมืออาชีพของพนักงานคือระดับของการฝึกอบรมความรู้และทักษะที่ได้มาตรฐานที่กำหนดไว้ในเอกสารที่เป็นมิตรและความสนใจให้กับลูกค้าและคนอื่น ๆ

ทั้งหมดเหล่านี้และปัจจัยอื่น ๆ สามารถจัดหมวดหมู่ที่แตกต่างกันไปตามเกณฑ์อื่น ๆ : โดยวิธีการในการแสดงออกบนเวทีของการกำหนดเกี่ยวกับคุณสมบัติ