คุณภาพการบริการลูกค้า - ทางสู่ความสำเร็จสำหรับองค์กรใด ๆ

การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงเป็นหนึ่งในส่วนประกอบชั้นนำของความสัมพันธ์ภายนอกขององค์กร อันที่จริงต้องขอบคุณปัจจัยนี้จะถูกกำหนดโดยส่วนใหญ่การแข่งขัน การปรับปรุงองค์กรของความสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้จำเป็นสำหรับ บริษัท ที่จะให้ความสำคัญกับพื้นที่นี้ ดังนั้น มาตรฐานของการบริการ ลูกค้าควรจะถือว่าเป็นวัฒนธรรมองค์กรของหน่วยโครงสร้างซึ่งจะช่วยให้การหาวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการสร้างและการดำเนินงานของพวกเขา

การบริการลูกค้าที่เป็นองค์ประกอบของ วัฒนธรรมองค์กรที่ สามารถตรวจสอบความหลากหลายของวัฒนธรรมในสังคมทั่วไป นั่นคือเหตุผลหลักของวัฒนธรรมนี้เองควรจะทำหน้าที่บางอย่าง ของระบบค่านิยม ซึ่งจะถูกกำหนดโดยแนวคิดของบรรทัดฐานมาตรฐานและกฎระเบียบซึ่งหมายถึงการปฏิบัติตามผลบังคับใช้ในองค์กร

แต่เราต้องจำไว้ว่าสำหรับพฤติกรรมที่เหมาะสมของพนักงานไม่เพียงพอทั้งหมดเพียงเพื่อสร้างกฎระเบียบบางอย่างกฎระเบียบและมาตรฐาน นอกจากนี้ยังควรเป็นชนิดของกรอบ axiological กำหนดทิศทางทั่วไปขององค์กรในภาคและบรรทัดฐานที่ยอมรับจะต้องรับผิดชอบต่อ concretization ของมัน

ดังนั้นการบริการลูกค้าที่ดำเนินการองค์ประกอบที่เฉพาะเจาะจงในวัฒนธรรมองค์กรของ บริษัท มันคือการประกาศของที่ค่าที่โดดเด่นและตั้งกฎที่เฉพาะเจาะจงของการดำเนินการ ดังนั้นภายใต้มาตรฐานของบริการที่คุณต้องเข้าใจกฎระเบียบและมาตรฐานของการดำเนินการจะถือว่ามีผลผูกพันเกี่ยวกับกระบวนการ ของการทำงานกับลูกค้า

ตามข้างต้นก็อาจจะตั้งข้อสังเกตว่าองค์กรสามารถดำเนินการให้บริการลูกค้าหรือ "ธรรมชาติ" หรือกับการดำเนินการของความต้องการที่เฉพาะเจาะจง บริษัท ซึ่งดำเนินการโดยไม่ได้มาตรฐานก็จะมีมากขึ้นอยู่กับคนบางคนพนักงานเช่นเดียวกับอารมณ์และพฤติกรรมของพวกเขาของลูกค้า แต่ในองค์กรที่ให้บริการจะดำเนินการบนพื้นฐานของกฎระเบียบบางอย่างจะได้รับการตรวจสอบลักษณะของการสื่อสารบางอย่างเช่น แนวคิดของพฤติกรรมของลูกค้าที่

บริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะถูกกำหนดโดยพารามิเตอร์พฤติกรรมมาตรฐานคนหลัก ได้แก่ :

- การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง;

- คำศัพท์และคำพูดสูตร;

- proxemics แสดงออกในการปฏิบัติตามด้วยระยะทางที่จำเป็นที่พนักงานจะต้องมีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า;

- ลักษณะของพนักงาน (เสื้อผ้าแต่งหน้าและเครื่องประดับ);

- ความเร็วและเวลาที่ให้บริการ;

- ความปลอดภัยในกระบวนการสื่อสาร

เนื้อหาของมาตรฐานการให้บริการที่กำหนดโดยปัจจัยภายในและภายนอกบางอย่างในการทำงานขององค์กร ประสิทธิภาพของพวกเขาขึ้นอยู่กับการรับรู้และการพิจารณาปัจจัยในการพัฒนามาตรฐานเหล่านี้ ปัจจัยดังกล่าวรวมถึงการสนับสนุนกฎหมาย บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งของสินค้าและบริการที่นำเสนอโดยองค์กร ฯลฯ