หลักเกณฑ์และเงื่อนไขในการขอคืนตั๋ว

การสื่อสารทางรถไฟเป็นวิธีหนึ่งที่สะดวกที่สุดในการเดินทาง ในขณะที่มีการวางแผนการเดินทางไว้ล่วงหน้าแล้วโอกาสที่จะมอบตั๋วที่ไม่จำเป็นยังคงเป็นบริการที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้โดยสารทุกคน ว่าไม่มีความสับสนและผู้โดยสารกลับค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ของการเดินทางล้มเหลว RZD พัฒนาระบบที่ชัดเจนสำหรับการเดินทางกลับเอกสาร

กฎพื้นฐานสำหรับการคืนตั๋ว

ขึ้นอยู่กับเวลาที่ผู้โดยสารเปลี่ยนไปที่สำนักงานตั๋วเดินทางกลับเขาสามารถเรียกร้องค่าชดเชยที่ต่างกันสำหรับค่าตั๋วที่ซื้อในรัสเซียเพื่อเดินทางระหว่างสถานีต่างๆภายในประเทศ

การอุทธรณ์ก่อนเวลา 24 ชั่วโมงก่อนการเดินทางของรถไฟอนุญาตให้คุณออกบัตรโดยสารใหม่สำหรับรถไฟที่มีระยะเวลาการเดินทางก่อนหน้านี้ ไม่เกิน 8 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางจะรับประกันเงินคืนเต็มจำนวน (พร้อมหักค่าบริการในบ็อกซ์ออฟฟิศ)

ในช่วงเวลาระหว่าง 8 ถึง 2 ชั่วโมงก่อนเริ่มเดินทางผู้โดยสารจะได้รับครึ่งหนึ่งของค่าใช้จ่ายที่นั่งสำรองและค่าใช้จ่ายทั้งหมดของตั๋วโดยสารในขบวนรถไฟฟ้าที่สะดวกสบาย แต่คุณต้องเสียค่าธรรมเนียมในการดำเนินการคืนสินค้า

น้อยกว่า 2 ชั่วโมงหมายความว่าผู้โดยสารไม่สามารถเรียกร้องเงินคืนสำหรับที่นั่งสำรองได้ แต่สำหรับตั๋วเขาจะได้รับค่าใช้จ่ายเต็มรูปแบบ

กระบวนการส่งคืน

ในกฎของ RZD เงื่อนไขสำหรับการกลับมาของตั๋วรถไฟให้ความพร้อมของตั๋วคืนที่แต่ละสถานีที่ผู้โดยสารสามารถใช้ใด ๆ ในเวลาเดียวกันจำเป็นต้องนำเสนอ เอกสาร อย่างเป็นทางการ เพื่อพิสูจน์ตัวตน

หากบุคคลที่เดินทางออกเอกสารการเดินทางไม่สามารถยื่นขอแคชเชียร์ได้บุคคลอื่นที่มีหนังสือมอบอำนาจได้รับการรับรองแทนสามารถทำแทนได้

โดยไม่คำนึงถึงเวลาที่การกลับมาของตั๋วรถไฟจะดำเนินการค่าคอมมิชชั่นจากการดำเนินการจะถูกถอนออกเต็มรูปแบบ เฉพาะกรณีที่ผู้ขนส่งไม่สามารถดำเนินการเดินทางได้ผู้โดยสารจะคืนค่าใช้จ่ายทั้งหมดโดยไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นและการหักเงิน

การชำระเงินสำหรับการใช้ชุดผ้าปูเตียงและบริการอื่น ๆ ที่รวมอยู่ในค่าใช้จ่ายในการเดินทางจะถูกส่งคืนให้เต็มจำนวนโดยไม่คำนึงถึงเวลาในการยื่นขอเงินคืน

ภายใต้กฎของทางรถไฟรัสเซีย เงินจะ ได้รับให้กับลูกค้าในรูปแบบที่เขาจ่ายตั๋ว คุณสามารถรับเงินสดได้ที่แผนกเงินสดและเงินจากบัตรจะถูกโอนกลับไปที่บัตรเดียวกันภายในกรอบเวลาที่กำหนดโดยขั้นตอนสำหรับการดำเนินการนี้

คุณลักษณะของการคืนเงินสำหรับ e-ticket

จากมุมมองทางกฎหมายเอกสารการเดินทางทางอิเล็กทรอนิกส์จะถือว่าเป็นเอกสารธรรมดาและต้องเป็นไปตามเงื่อนไขเดียวกันในการส่งตั๋วกลับ จริงจะเหลือเวลาอีกสักหน่อยสำหรับเรื่องนี้

ในการเริ่มต้นด้วยข้อควรทราบว่าตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ถือเป็นตั๋วที่ยังไม่ได้ออกเอกสารประจำตัว ในการส่งคืนคุณต้องกรอกแบบสอบถามเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งคุณจะระบุรายละเอียดทั้งหมดของการเดินทางและรายละเอียดของบัตรที่มีการชำระเงิน

การคืนตั๋วรถไฟอิเล็กทรอนิกส์จะดำเนินการที่สำนักงานจำหน่ายตั๋ว เงินสำหรับพวกเขาจะถูกโอนในช่วง 2 ถึง 180 วัน ในทางปฏิบัติโดยเฉลี่ยแล้วจะใช้เวลาไม่เกินหนึ่งเดือน

ค่าใช้จ่ายของการบริการที่แคชเชียร์เป็น 162 รูเบิล จำนวนเงินที่จะได้รับคืนจะขึ้นอยู่กับเวลาที่เหลือก่อนการเดินทางที่เสนอเช่นเดียวกับตั๋วกระดาษ

จำนวนค่าคอมมิชชั่นและค่าธรรมเนียม

เงื่อนไขของทางรถไฟคาดว่าจะมีการจัดเก็บค่าคอมมิชชั่นจากเอกสารแต่ละฉบับที่ส่งไปยังสำนักงานการได้รับคืนแม้ว่าจะมีการดำเนินการโดยคนคนหนึ่งในช่วงเวลาเดียวก็ตาม

เมื่อซื้อเอกสารการเดินทางแบบอิเล็กทรอนิกส์ค่าคอมมิชชั่นสำหรับการใช้ระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์จะไม่ได้รับคืน

ค่าธรรมเนียมเงินสด สำหรับขั้นตอนการคืนเงินเป็นเงื่อนไขเบื้องต้น จะมีการซ้อนทับบนตั๋วแต่ละใบขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายทั้งหมดของเอกสารการเดินทาง ขนาดของมันแตกต่างกันไปจาก 60 ถึง 160 รูเบิล

นอกจากนี้ยังมีค่าธรรมเนียมการโฆษณาซึ่งเท่ากับวันนี้เท่ากับ 155 รูเบิล

ในกรณีที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้โดยสาร (อุบัติเหตุการเจ็บป่วย) ไม่สามารถใช้ตั๋วได้ลูกค้าจะได้รับค่าชดเชยสำหรับราคาตั๋ว ในกรณีนี้กฎสำหรับการขอคืนตั๋วต้องมีหลักฐานเกี่ยวกับหลักฐานเกี่ยวกับอิทธิพลของเหตุสุดวิสัยที่ไม่สามารถเดินทางได้

การขอคืนเงินจะถือว่าเป็นไปตามกำหนดเวลา ในกรณีที่ปฏิเสธผู้โดยสารมีสิทธิอุทธรณ์คำตัดสินนี้ในขั้นตอนการพิจารณาคดี

เงื่อนไขในการส่งตั๋วคืนโดยพร็อกซี่

ในกรณีที่บุคคลไม่สามารถมอบเอกสารการเดินทางที่ไม่ได้ใช้ด้วยตัวเองได้ทันเวลาบุคคลที่ได้รับอนุญาตสำหรับการดำเนินการนี้สามารถดำเนินการได้สำหรับเขา

ในการที่จะคืนเงินตั๋วนอกเหนือจากเอกสารการเดินทางคุณต้องให้สำนักงานบัตรโดยสารพร้อมหนังสือเดินทางของคุณเองและหนังสือมอบอำนาจสำหรับการทำธุรกรรมซึ่งได้รับการรับรองโดยทนายความ

เมื่อคุณคืนตั๋วอิเล็กทรอนิกส์คุณต้องได้รับแบบฟอร์มกระดาษก่อน ในกรณีนี้คุณต้องมีหนังสือมอบอำนาจเพื่อรับเอกสาร แล้วขั้นตอนต่อไปคือการกลับมาของตั๋วที่ไม่ได้ใช้ในสำนักงานขายตั๋วคืน

ในแง่อื่น ๆ ค่าคอมมิชชั่นและการลงโทษสำหรับการคืนตั๋วรถไฟจะต้องเป็นไปตามกฎเช่นเดียวกับเมื่อพวกเขาอุทธรณ์ไปยังผู้มีอำนาจ

หากคุณต้องการส่งตั๋วสำหรับเด็กพ่อแม่สามารถทำได้โดยการนำเสนอ สูติบัตร

การคืนตั๋วสำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศ

เพื่อให้ได้ตั๋วเต็มรูปแบบสำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศจำเป็นต้องยื่นขอแคชเชียร์ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางจากสถานีโดยระบุจุดเริ่มต้นของการเดินทาง ในเวลาเดียวกันค่าคอมมิชชั่นสำหรับการดำเนินการประมวลผลเบื้องต้นของเอกสารการเดินทางจะไม่สามารถคืนเงินได้

นอกจากนี้เงื่อนไขสำหรับการกลับมาของตั๋วรถไฟรวมถึงในกรณีนี้ค่าคอมมิชชั่นสำหรับการดำเนินงาน

ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะมอบตั๋วให้กับญาติพี่น้องของเขาได้หากเอกสารเหล่านี้เป็น ตั๋ว ของเขา เขาจะได้รับเงินเต็มจำนวนในกรณีที่มีหนังสือเดินทางหรือสูติบัตรสำหรับผู้โดยสารที่จะคืนตั๋ว

สำหรับการชดเชยค่าใช้จ่ายครึ่งหนึ่งของที่นั่งสำรองและตั๋วทั้งหมดคุณสามารถสมัครได้หากเอกสารถูกส่งคืนภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง 6 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางและไม่เกิน 3 ชั่วโมงหลังจากค่าเบี้ยประกันภัยไม่ได้รับการชดเชย

หากตั๋วถูกสั่งซื้อในประเทศบอลติกหรือใน CIS เงินสำหรับการเดินทางจะถูกส่งกลับไปยังสถานที่ซื้อและตั๋วจะถูกยกเลิก เอกสารดังกล่าวจะต้องนำไปใช้กับแคชเชียร์ของประเทศที่ซื้อเอกสารการเดินทางและวิธีการทั้งหมดจะได้รับคืนตามกฎการคืนเงินในท้องถิ่น ในกรณีนี้ระยะเวลาของการสมัครคือเวลาที่มีการหยุดชะงักของเอกสารการเดินทาง