วิธีการสั่งซื้อบนอินเทอร์เน็ต? ความคิดเห็นเกี่ยวกับการช้อปปิ้งออนไลน์: ความจริงหรือหลอกลวง

การซื้อขายออนไลน์ - หนึ่งในกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดของเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจของรัสเซีย สั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับรัสเซีย เสมือน "ช้อปปิ้ง" ในประเทศของเราที่โดดเด่นด้วยความนิยมเพิ่มขึ้น นี่คือภาพสะท้อนในความต้องการของลูกค้าและในด้านของกิจกรรมทางธุรกิจ มีแบรนด์ใหม่ ธุรกิจจำนวนมากที่เป็นเวลานานมีเพียง "ออฟไลน์" เปิดพอร์ทัลช้อปปิ้งออนไลน์

ความแตกต่างสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อซื้อสินค้าในสภาพแวดล้อมเสมือน '? วิธีการสั่งซื้อบนอินเทอร์เน็ตและถ้าจำเป็นจะกลับมาได้หรือไม่

ครั้งแรกที่มีประวัติเล็ก ๆ น้อย ๆ และนักวิเคราะห์ตลาด

ร้านค้าออนไลน์ครั้งแรกในโลก

อีคอมเมิร์ซบนอินเทอร์เน็ต - ปรากฏการณ์หนุ่ม ( แต่เป็นเวิลด์ไวด์เว็บเอง) ในปีแรกของการดำรงอยู่ของพื้นที่เสมือนจริงที่ไม่มีใครคิดว่าผ่านทางอินเทอร์เน็ตคุณสามารถซื้อและขายสินค้า นอกจากนี้จนถึงปี 1990 การใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อการค้าถูกห้ามในบางประเทศ (โดยเฉพาะสหรัฐอเมริกา) แต่เมื่อเวลาผ่านธุรกิจเอกชนได้กลายเป็น osvavatsya ในพื้นที่เสมือน ข้อ จำกัด ในการใช้งานเชิงพาณิชย์ของอินเทอร์เน็ตได้ถูกลบออก

แล้วในปี 1994 เขาปรากฏตัวร้านค้าออนไลน์ของอเมซอนซึ่งต่อมาได้กลายเป็นหนึ่งในผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดของโลกในตลาดการค้าออนไลน์ ในปีเดียวกันมาเป็น บริษัท แรกที่ให้ผู้ประกอบการช่วยในองค์กรของการชำระเงินออนไลน์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันก็กลายเป็นส่วนร่วมใน บริษัท แรกที่เสมือนจริง) ในปี 1996 ระบบการชำระเงินที่ใหญ่ที่สุดของโลกที่ ผ่านการขอวีซ่าและมาสเตอร์การ์ด ได้สร้างมาตรฐานการสื่อสารพิเศษที่อินเทอร์เน็ตสามารถจ่ายบัตร

ตอนนี้ปริมาณของตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ $ 1200000000000 สกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ

ช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งแรกในรัสเซีย

โดเมน«Ru»เป็นที่รู้จักได้รับการจดทะเบียนในปี 1994 เกือบจะในทันทีที่พวกเขาเริ่มปรากฏให้เห็นต้นแบบของเว็บไซต์ซึ่งมีความคุ้นเคยกับวันนี้: ข่าวบันเทิงเช่นเดียวกับพอร์ทัลซึ่งอาจจะใช้ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งแรกตามที่ผู้เชี่ยวชาญยังไม่ได้รับโครงการที่ประสบความสำเร็จมาก ประการแรกเพราะในปีที่ผ่านมาอินเทอร์เน็ตใช้จำนวนน้อยมากของประชาชน ประการที่สองการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับการพิจารณาที่แปลกใหม่และคนน้อยมากที่แน่นอนเชื่อถือได้ผู้ขาย "เสมือน"

แต่เมื่อเวลาผ่านไปการค้าออนไลน์ที่ได้รับโมเมนตัม หนึ่งในคนแรกของรัสเซียร้านค้าออนไลน์ที่จัดขึ้นมีการพิจารณาโดยเฉพาะอย่างยิ่งโครงการ Books.ru (ขายหนังสือ) มันได้รับการเปิดตัวในปี 1996 และประสบความสำเร็จในการดำเนินงานจนถึงขณะนี้

ความเจริญของ E-commerce ในรัสเซียนี้มาในช่วงครึ่งหลังของยุค 2000 ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณลักษณะนี้เพื่อการขยายตัวของช่องสัญญาณราคาถูกเครือข่ายทั่วโลก คำถามกับวิธีการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้หยุดที่จะแปลกใหม่สำหรับชาวรัสเซีย

ตอนนี้ปริมาณของตลาดค้าปลีกออนไลน์ของรัสเซีย - 540 ล้านรูเบิล .. ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้เล่นส่วนรายได้เพิ่มขึ้น 30-40% ต่อปี

ที่ใหญ่ที่สุดในร้านค้าอินเทอร์เน็ตรัสเซีย

พวกเขาเป็นใคร - ที่ใหญ่ที่สุดช้อปปิ้งออนไลน์รัสเซีย? หนึ่งได้รับการยอมรับมากที่สุดในการจัดอันดับของชุมชนธุรกิจของร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ได้ทำนิตยสาร Forbes ในปีนี้

หน้ารายการของร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดเอาร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ "Yulmart" ผลประกอบการของ บริษัท ฯ เกิน $ 1 พันล้าน .. สถานที่ที่สอง - "Citylink" กับ 860 ล้านบาทในรายได้จากการดำเนินงานในกลุ่มเดียวกันในฐานะผู้นำของการจัดอันดับ .. "บรอนซ์" ได้รับรางวัล WildBerries ร้านขายเสื้อผ้าและรองเท้า เงินสดรับจากร้านค้าปลีกนี้ - 530 ล้านดอลลาร์ ..

ในหมู่ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ที่สำคัญในตลาด - ร้าน Ozon.ru มีรายได้ $ 350 ล้านคูปอง Biglion พอร์ทัลที่มีมูลค่าการซื้อขายเกิน 330,000,000 พอร์ทัล "Holodilnik.Ru" ได้รับ 310,000,000, บริษัท "Tehnopoynt" ... สินค้าที่ขายมูลค่า 260,000,000. ป้อน บริษัท ขายสินค้าบน 207.000.000. เช่นเดียวกับ บริษัท เช่น "วี", "ปากเป็ด" (รายได้ 206,000,000. และ 200 mln. ตามลำดับ)

Top 20 การจัดอันดับที่รวบรวมโดยฟอร์บยังรวมถึงพอร์ทัล KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 และจำนวนของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ

โอกาสการค้าออนไลน์ในรัสเซีย

อีคอมเมิร์ซบนอินเทอร์เน็ต - หนึ่งในกลุ่มส่วนใหญ่พัฒนาแบบไดนามิกของเศรษฐกิจรัสเซีย ในขณะเดียวกันการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่นักวิเคราะห์กล่าวว่าจากปีที่ปี ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าขั้นตอนการเจริญเติบโตระเบิดที่อยู่เบื้องหลัง ขณะนี้ตลาดกำลังรอสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพระบบ ที่ใหญ่ที่สุดในร้านค้าอินเทอร์เน็ตรัสเซียตามที่ผู้เชี่ยวชาญจะค่อยๆพัฒนาการแสดงตนในภูมิภาคเพิ่มรายได้จากการเปลี่ยนแปลงของยอดขาย

ตามการประมาณการของนักวิเคราะห์ในปี 2020 ปริมาณการขายในส่วนของการค้าปลีกออนไลน์ในรัสเซียที่สามารถเข้าถึง 70 พันล้านดอลลาร์และในปี 2025 - .. 100 000 000 000 การพัฒนาของอุตสาหกรรมนี้ขึ้นอยู่กับผู้เชี่ยวชาญเชื่อคุณภาพของกิจกรรมโลจิสติกของการให้บริการไปรษณีย์ของรัฐบาลกลาง การพัฒนาและการเผยแพร่ขององค์กรเอกชนที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบสินค้า

กฎหมายที่ควบคุมการค้าออนไลน์ในสหพันธรัฐรัสเซีย

E-Commerce ในรัสเซียถูกควบคุมโดยกฎหมายทั่วไปและพิเศษ พิจารณาแหล่งที่มาสำคัญของกฎหมายควบคุมการค้าออนไลน์ในสหพันธรัฐรัสเซีย

ประการแรกก็คือประมวลกฎหมายแพ่ง มันมีหลักการพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อทั้งหน่วยงานทางกายภาพและทางกฎหมาย

ประการที่สองคือกฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค (ฉบับที่ทันสมัย) นี่คือตัวอย่างของการออกกฎหมายพิเศษ รายละเอียดของมันทาสี สิทธิของผู้ซื้อที่ ภาระหน้าที่ของผู้ขาย

ประการที่สามมันเป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางในการควบคุมของรัฐของการค้าในพื้นฐานของสหพันธรัฐรัสเซีย การกระทำนี้ - อีกตัวอย่างหนึ่งของการออกกฎหมายพิเศษเกี่ยวกับกฎระเบียบของที่อยู่ติดกับแหล่งที่มาก่อนหน้านี้ของกฎหมาย ใบรับรองนี้เป็นที่ยอมรับโดยนักวิเคราะห์หลายคนเป็นกฎหมายหลักในร้านค้าออนไลน์

ประการที่สี่มันเป็นมติของรัฐบาลที่เกี่ยวข้องกับการอนุมัติของกฎการค้า "ระยะไกล"

กระทำตามกฎหมายอื่น ๆ ที่สำคัญการควบคุมการขายบนอินเทอร์เน็ต:

1. FZ "ในโฆษณา"
2. ตัวอักษร Rospotrebnadzor ที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบของการขายสินค้าออนไลน์

การค้าออนไลน์ภาษาราชการ

อาจจะชี้แจงว่าสิ่งที่สมาชิกสภานิติบัญญัติที่หมายโดย "ทางไกล" ในการทำธุรกิจ ขายนี้ขึ้นอยู่กับข้อตกลงได้ข้อสรุปโดยผู้ซื้อและผู้ขายผ่านช่องทางการสื่อสาร ในกรณีนี้ความใกล้ชิดโดยตรงกับสินค้าที่เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อพวกเขาจะได้รับจากผู้ซื้อ

ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์

เรารายการข้อกำหนดทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจงมากที่สุดสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้นหลาย ๆ ด้านของกฎระเบียบที่มีผลต่อองค์ประกอบในการให้ข้อมูล นั่นคือเจ้าของร้านค้าออนไลน์ควรวางไว้บนหน้าเว็บของข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้า กล่าวคือ:

• แล้วสิ่งที่มีคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ผู้บริโภค
• ซึ่งจะมีการทำ;
• เสียงของชื่ออย่างเป็นทางการของผู้ผลิต;
• ราคาและเงื่อนไขอื่น ๆ ของการซื้อ;
• อายุการใช้งาน (หรือการเก็บรักษา) ผลิตภัณฑ์;
• ระยะเวลาของการรับประกัน;
• การจัดส่งขั้นตอนการชำระเงิน

นอกจากนี้เจ้าของร้านค้าออนไลน์คือการระบุตำแหน่งของสำนักงานของเขา

ข้อกำหนดที่เข้มงวดกับวิธีการที่มันควรจะเป็นที่ลงทะเบียน (จอแสดงผล) ข้อมูลกฎหมายที่ไม่ได้มี ผู้ขายอาจเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องการโฆษณา, คำอธิบายประกอบกับผลิตภัณฑ์หรือในรูปแบบ ของข้อเสนอของประชาชน ตัวอย่างเช่นบางร้านค้าปลีกออนไลน์ของเสื้อผ้าและรองเท้ารวมถึงบัตรข้อมูลผลิตภัณฑ์ในคำอธิบายของเขาและข้อมูลอื่น ๆ - บนหน้าเว็บเฉพาะ

ดังนั้นร้านค้าปลีกออนไลน์ของรัสเซียมีหน้าที่ที่จะวางบนเว็บไซต์ของตนรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต (และกลับ) สิ่งที่เป็นลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีขายและการชำระเงินที่เฉพาะเจาะจง

ข้อกำหนดสำหรับร้านค้าออนไลน์โฆษณา

กฎหมาย "การโฆษณา" มีจำนวนของความต้องการพิเศษสำหรับร้านค้าออนไลน์ พวกเขาในการเปิดความสัมพันธ์กับการลงทะเบียนโดยตรงของข้อความโฆษณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลนี้ควรจะรวมอยู่ในแบนเนอร์กราฟิกหรือข้อความ:

• ชื่อของผู้ขายสินค้า;
• สถานที่จัดเก็บ;
• BIN;
• ชื่อ (ถ้าเจ้าของพอร์ทัลค้าออนไลน์ - ผู้ประกอบการ)

ตอนนี้เรามาเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติ: ขั้นตอนการสั่งซื้อและการส่งคืนสินค้าในร้านค้าเสมือนจริง

วิธีเป็นกระบวนการของการช้อปปิ้ง "เสมือนจริง" หรือไม่?

ง่ายมาก หลังจากเลือกรายการ (หรือไม่กี่ของการออกแบบของเขา) ในแคตตาล็อกบนเว็บไซต์ของผู้ขายผู้ซื้อดึงขึ้นการส่งมอบ หลักสามตัวเลือกที่นี่:

• สั่งซื้อการจัดส่งสินค้า "จดหมายของรัสเซีย" (หรือหนึ่งในหน่วยธุรกิจ - EMS ตัวอย่างเช่น) เงินสด
• จัดให้มีการจัดส่งโดยจัดส่ง;
• เพื่อที่จะส่งจุดตราของการส่งมอบสินค้า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิธีการนี้มีร้านค้าออนไลน์ Ozon.ru)

วิธีการชำระเงิน

ได้รับการยอมรับโดยทั่วไปกฎในตลาดเกี่ยวกับการสั่งซื้อในขั้นตอนใดที่จะจ่ายสำหรับสินค้าที่ไม่ได้รับ ร้านค้าออนไลน์อาจจำเป็นต้องมีการชำระเงินล่วงหน้าเป็นและแก้ปัญหาที่จะจ่ายเงินเมื่อได้รับสินค้า

หากต้องชำระเงินล่วงหน้าแล้วก็จะดำเนินการโดยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

• บัตรพลาสติก;
• ผ่านระบบการชำระเงินผ่านบัญชีส่วนบุคคล ( "Yandex.Dengi » QIWI ฯลฯ ... );
• ผ่านช่องชำระเงิน
• ใบเสร็จรับเงินผ่านธนาคาร

ตามกฎในโครงสร้างของเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ทันสมัยมีหน้าเว็บที่คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเขียนเกี่ยวกับความคิดเห็นร้านค้าออนไลน์ มองพวกเขามีประโยชน์มากก่อนที่จะซื้อ

คุณสมบัติของการแลกเปลี่ยนและการกลับมาของสินค้า "เสมือน" ผู้ขาย

เช่นเดียวกับเมื่อซื้อธรรมดา "ออฟไลน์" ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถกลับมาและแลกเปลี่ยนสินค้าถูกต้องตามกฎหมาย

แรกของทุกผู้ขายมีหน้าที่ในการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับหน้าเว็บไซด์ของร้านของเขาเกี่ยวกับการที่มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะนำผู้ซื้อเพื่อรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ซื้อแบบออฟไลน์และร้านค้าออนไลน์เป็นครั้งแรกที่เสียเปรียบ (เมื่อสั่งซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ตคุณจะไม่สามารถเพื่อที่จะพูดเพื่อสัมผัสหรือลองผลิตภัณฑ์) สิทธิของลูกค้าของ "เสมือน" ของผู้ขายตามที่ผู้เชี่ยวชาญลิขสิทธิ์มากขึ้น นี้หมายถึงความรู้สึกไม่สบายบางอย่างสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์

หนึ่งในการแสดงออกในทางปฏิบัติเป็นตัวอย่างที่สุดของการป้องกันนี้มากที่ผู้ซื้อมีสิทธิทุกคนที่จะปฏิเสธที่จะจัดการกับผู้ขายขึ้นไปรับสินค้า (ทางไปรษณีย์หรือจัดส่งมือ) ในกรณีนี้ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ผู้ซื้อจะต้องเสียขึ้นมาถึงจุดนี้ควรได้รับการชดเชย

ตามบรรทัดฐานของกฎหมายกลับไปยังร้านค้าออนไลน์สามารถจะแล้วเสร็จภายในเจ็ดวันของการซื้อ เงื่อนไขที่สำคัญ - ต้องเก็บรักษาไว้ลักษณะเดิมของผลิตผล

การจัดส่งสินค้ากลับ: ไม่ว่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อ?

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อ - รัสเซียไม่ได้กังวลมากเกินไปเกี่ยวกับด้านเทคนิคของวิธีการสั่งซื้อสินค้าบนอินเทอร์เน็ต เลือกสินค้าที่จ่ายให้พวกเขาที่จะได้รับและกลับส่วนใหญ่ของผู้ซื้อสามารถ บริการการจ้างงานสำหรับการจัดส่งและ การแลกเปลี่ยนสินค้า กับร้านค้าปลีกสมัยใหม่ที่จัดตั้งขึ้น

สิ่งที่สำคัญที่สุดในขณะนี้คือสำหรับลูกค้าของรัสเซียร้านค้าออนไลน์ - ช่วงของระดับของการสนับสนุนให้คำปรึกษาและคุณภาพของสินค้า

ความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ที่เป็นที่นิยม

หนึ่งในข้อได้เปรียบในการแข่งขันหลักซึ่งมักจะมีร้านค้าปลีกออนไลน์จำนวนมาก - ความคิดเห็นของลูกค้า นี้ไม่น่าแปลกใจ: ทัศนคติในเชิงบวกของลูกค้าที่มีอยู่ให้มากขึ้นมีแนวโน้มการเกิดขึ้นของใหม่มักจะกระทำมากขึ้นโดยการซื้อซ้ำ ลองมาดูสิ่งที่พวกเขาแสดงความคิดเห็นในร้านค้าออนไลน์ของลูกค้าของรัสเซีย พิจารณาเช่นมุมมองของลูกค้าในสองร้านค้าปลีกรายใหญ่ของรายการ Forbes ระบุไว้ข้างต้น

ลูกค้า Ozon.ru ลักษณะร้านค้าออนไลน์นี้เป็นสถานที่ที่มีอยู่เสมอความหลากหลายของสินค้า ผู้ซื้อหลายคนบอกว่าราคาที่ต่ำเมื่อเทียบกับร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ มันมักจะมากับหนังสือบางครั้ง - อิเล็กทรอนิกส์

นอกจากนี้ยังมีการเลือกขนาดใหญ่ของวรรณกรรม ผู้ซื้อยกย่องระบบการให้คะแนนซึ่งจะใช้ในร้านค้าออนไลน์เป็นจำนวนมากของ วิธีการชำระเงิน ลูกค้าหลายคน Ozon.ru ความยินดีอย่างยิ่งที่จะต้องทราบว่ามีความเป็นไปได้ที่จะใช้รายการจุดที่มีตราสินค้าของปัญหาในหลาย ๆ เมือง

ลองดูวิธีการอาจจะดูลักษณะร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของความคิดเห็นของลูกค้าเสื้อผ้าเป็นตัวอย่างของร้านค้าปลีกออนไลน์ที่เป็นที่นิยมอีก - Lamoda.ru ลูกค้าของ บริษัท ได้เป็นอย่างดีโดยทั่วไปพอใจมากกับทางเลือกของเรา ยกย่องเว็บไซต์สำหรับให้เลือกมากมายจัดส่งที่รวดเร็ว มันไฮไลท์ความจริงที่ว่าสินค้าบนใบเสร็จรับเงินโดยการจัดส่งสามารถลอง ถ้ามันไม่พอดี - กลับทันที

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ: ความจริงหรือภาพลวงตา?

มีรุ่นว่าส่วนใหญ่ของความคิดเห็นที่พบในพอร์ทัลช้อปปิ้งออนไลน์จะไม่ถูกเขียนโดยผู้ซื้อและได้รับการว่าจ้างมาเป็นพิเศษสำหรับคนนี้คือ ความจริงที่ว่าร้อยละหนึ่งของมุมมองเสมือนจริง "กำหนดเอง" - ความจริงที่เราสามารถพูดได้เป็นที่รู้จักกันโดยทั่วไป มันเป็นเรื่องง่ายที่จะไปเป็น "อิสระ" พอร์ทัลและหางานที่เกี่ยวข้องในการที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ใด ๆ บวกหรือลบ - ไม่คำนึงถึงความคิดเห็นที่เกิดขึ้นจริงของผู้เขียนผู้ค้าปลีกเสมือนนี้

อย่างไรก็ตามในการคำนวณอัตราร้อยละของความคิดเห็นปลอมเป็นปัญหา ผู้ใช้ภาษารัสเซีย - ปกติคนที่ใช้งานสังคม และดังนั้นจึงอาจจะหาเวลาที่จะแสดงความคิดเห็นบนหน้าเว็บของร้านค้าออนไลน์เพียงสะท้อนให้เห็นถึงความเห็นของจริง

ส่วนใหญ่ลูกค้าร้านค้าออนไลน์แน่นอนอ่านความคิดเห็น และแม้กระทั่งผลงานมินิเพื่อให้ผู้ซื้ออื่น ๆ ที่มีคุณค่าทั้งในแง่ของการพัฒนาธุรกิจและในแง่มุมของการแจ้งให้ลูกค้าเกี่ยวกับคุณสมบัติของร้านค้าออนไลน์