มาตรฐาน ISO 9001 - มันคืออะไร? มาตรฐาน ISO 9001 ระบบคุณภาพ

หยิบขึ้นมาชนิดของกล่องบางอย่างที่ผู้ใช้เห็นเป็นจำนวนมากของคำย่อไม่ได้รู้จักกันเสมอกับเขา นอกจากนี้สิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าและบริการที่ได้รับการรับรองและการรับประกัน คนทันสมัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเป็นเจ้าของหรือการจัดการธุรกิจจะต้องตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้น จึงมีความจำเป็นที่จะเจาะลึกปัญหานี้และเริ่มต้นจากมาตรฐาน ISO 9001 ที่นิยมมากมาตรฐานสากลมันคืออะไรวิธีการที่จะได้รับการรับรอง, สิ่งที่เป็นประโยชน์ก็ให้และปัญหาอื่น ๆ จะมีการหารือในรายละเอียดด้านล่าง

คุณภาพ

คำว่า "คุณภาพ" ถูกก่อตั้งขึ้นอย่างมั่นคงในพจนานุกรมของมนุษย์ทุกคน มาตรฐานที่แตกต่างกันทั้งหมดให้คำนิยามสั้น คุณภาพชีวิตของผู้บริโภคเฉลี่ย - บรรทัด (หรือดีกว่ายังคงเกิน) ที่เขาคาดว่าสิ่งที่เขาได้รับ ไม่ว่าจะเป็นบริการอาหาร, เสื้อผ้า, รายการของใช้ในครัวเรือนหรือสิ่งอื่นที่ผู้บริโภคคาดหวังว่าพวกเขาจะนำเขาได้รับประโยชน์หรือความสุข

เนื่องจากอัตราส่วนนี้เป็นอัตนัยเกินไปพัฒนาเกณฑ์เฉพาะการปฏิบัติตามซึ่งจะกำหนดระดับของคุณภาพ เพื่อยืนยันการปฏิบัติตามของสินค้าหรือบริการที่อาจจะหน่วยงานอิสระที่แตกต่างกันในขณะที่ให้ความเห็น

ผู้บริโภคมีความสนใจเป็นหลัก แต่ถ้าปัญหานี้ไม่ได้เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการผลิตที่จะทำให้ประสบความสำเร็จในระยะยาวอย่างจริงจังและมันจะไม่ประสบความสำเร็จเป็นสินค้าหรือบริการ

การตรวจสอบคุณภาพ

มีการตรวจสอบภายในในหลายองค์กร เมื่อหน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่บางอย่างจะประเมินการทำงานและการผลิตสินค้า แน่นอนในความเที่ยงธรรมของตัวชี้วัดดังกล่าวสามารถเริ่มต้นที่จะสงสัย แต่เพื่อละทิ้งพวกเขาคุ้มค่าสมบูรณ์

ประเภทที่สองของการทดสอบ - พันธมิตร ตัวอย่างเช่นเมื่อซัพพลายเออร์ที่จะต้องตอบสนองความต้องการบางอย่างการละเมิดซึ่งจะส่งผลให้มีการยกเลิกข้อตกลงความร่วมมือ การตรวจสอบอาจจะดำเนินการโดยตรงหรือผ่านบุคคลที่สาม ยกตัวอย่างเช่นองค์กรการดำเนินการรับรองให้สอดคล้องกับ GOST หรือมาตรฐาน ISO 9001

รับรองอาจจะบังคับหรือสมัครใจ มันไม่จำเป็นที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความแตกต่างที่เป็นไปได้ในความสัมพันธ์กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์สำหรับสายพันธุ์เหล่านี้ ผลิตภัณฑ์หลายคนภายใต้การรับรองบังคับ: ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก, น้ำหอม, ยารักษาโรค, คอมพิวเตอร์, รถยนต์, ฯลฯ แต่รับรองผลบังคับใช้ไม่ได้ป้องกันการส่งผ่านความสมัครใจและได้รับการรับรอง ISO 9001 ใบรับรอง

ในสหพันธรัฐรัสเซียใบรับรองความสมัครใจต่อไปนี้เป็นที่พบมากที่สุด: GOST R, TR (กฎระเบียบทางเทคนิค), ถังดับเพลิง, สุขอนามัยพืชใบรับรองแหล่งกำเนิด ISO 9001

มันคืออะไรและเมื่อมีการใช้ใบรับรอง

ดำเนินการรับรองโดยสมัครใจของ บริษัท อาจได้ตลอดเวลารู้สึกความต้องการและมีอำนาจในการดำเนินการตามแผนของเขา แต่รับรองมาตรฐาน ISO 9001 GOST แนะนำไม่ได้เมื่อมันตัดสินใจที่จะทำให้การจัดการและสั่งจะลด "บนลงล่าง" และเมื่อ บริษัท ทั้งรู้สึกถึงความสำคัญและความจำเป็น จากประสบการณ์ก็เป็นที่ชัดเจนว่าถ้าความคิดริเริ่มมาจากพนักงานและกระบวนการรับรองจะง่ายขึ้นดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดังนั้นเพื่อตอบคำถามหลัก: "มาตรฐาน ISO 9001 - มันคืออะไร" นี้ความต้องการระหว่างประเทศเพื่อการจัดการคุณภาพ มันเป็นที่น่าสังเกตว่านี้ไม่ได้เป็นข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงหรือบริการที่ไม่ได้รับประกันคุณภาพของพวกเขานี้ความต้องการของระบบการจัดการ แต่ผลที่แน่นอนจะส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์สุดท้าย มันทำให้มาตรฐานสากลเหมาะสำหรับองค์กรทั้งขนาดใหญ่เช่นเดียวกับ บริษัท เล็ก ๆ

ไหนจะออกใบรับรองมาตรฐาน ISO 9001?

มาตรฐาน ISO 9001 "ระบบการจัดการคุณภาพ ศูนย์ความต้องการสามารถออกรับรองรับการรับรองในบริเวณนี้
เราได้ติดต่อกับ บริษัท ได้รับการรับรองผู้เชี่ยวชาญ Semenova Evgenia "RosTestStandart » (www.rosteststandart.ru) ที่มีการร้องขอเพื่ออธิบายวิธีการรูปแบบของเอกสาร:

"ในช่วงเวลาของการรักษาเราแนะนำให้ลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนของการรับรองการกำหนดเวลาและค่าใช้จ่ายของเอกสารสุดท้ายหลังจากที่ตกลงทำสัญญาสำหรับ เป้าหมายของเราในการทำงานกับลูกค้า - ออกเอกสารโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้คำนึงถึงความต้องการทั้งหมดของลูกค้าและการมีส่วนร่วมน้อยที่สุดในส่วนของเขา สำหรับ 11 ปีเราได้รับการออกมากกว่า 7,500 ใบรับรองการลงทะเบียนจาก 2 วันกระบวนการบั๊กเนื่องจาก. "

บริษัท "RosTestStandart" เป็นร่างกายได้รับการรับรองได้รับการรับรองและมี 56 สาขาในรัสเซียที่ช่วยให้คุณทำงานร่วมกับลูกค้าจากภูมิภาคต่างๆ นอกจากนี้ในหมู่ลูกค้าของ บริษัท ฯ ไม่เพียง แต่จากรัสเซีย แต่จากเบลารุส, ยูเครน, อาเซอร์ไบจาน, ทาจิกิสถาน, คาซัคสถาน

สิ่งที่ทำให้ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO

ในตลาดวันนี้มากมายของ บริษัท ที่ให้บริการที่คล้ายกันหรือผลิตภัณฑ์ มาตรฐาน ISO 9001 ให้:

• การเพิ่มขึ้นเพิ่มเติมในการประเมินและภาพของ บริษัท ในสายตาของลูกค้าคู่ค้าและพนักงาน;

• เปรียบในการแข่งขัน;

• ความไว้วางใจจากลูกค้าและคู่ค้านั้น

• ระบบมาตรฐาน ISO 9001 กับการก่อสร้างที่เหมาะสมและการดำเนินงานต่อไปของความต้องการที่จะให้แน่ใจว่าการสั่งซื้อในองค์กร (การวางแผนการตรวจสอบ) และเป็นผลให้การปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงิน;

• โอกาสที่จะมีส่วนร่วมในการประมูลที่ผ่านการรับรองจากหนึ่งในเงื่อนไขที่;

• โอกาสที่จะเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ

หาก บริษัท ของคุณมาพร้อมกับความคิดที่ว่ามันเป็นเวลาที่จะได้รับชนิดของการบวช แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ให้การต้อนรับเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะแนะนำให้พวกเขา ISO 9001 มันคืออะไรสิ่งที่มันให้ผลประโยชน์และวิธีการที่ได้รับการรับรอง มันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำว่า ISO - ไม่ได้เป็นเพียง "กระดาษ" เสนอราคาและภาพมันเป็นหลักเป็นเครื่องมือจัดการที่มีประสิทธิภาพ หากใช้อย่างเต็มศักยภาพ แต่ไม่เป็นทางการผลไม่นานในการมา มีองค์กรที่มี "ชีวิต" ในมาตรฐาน ISO มี แต่ไม่รีบร้อนที่จะมีสิทธิ์ได้รับการรับรอง

สิ่งที่สำคัญที่สุดในมาตรฐาน ISO 9001

นโยบายแผนงานการประเมินผลการตรวจสอบรับรองมาตรฐาน ISO 9001 - มันคืออะไรและวิธีการทำงานกับพวกเขาหาผู้จัดการ พวกเขามักจะมาช่วยที่ปรึกษาจากหน่วยรับรองที่

สิ่งที่สำคัญก็คือว่ามันเป็นสิ่งที่จำเป็นที่จะจำได้และมักจะได้รับคำแนะนำจาก บริษัท ที่นำระบบการจัดการคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001 - หลักการจัดการของ "แผนทำมันตรวจสอบการกระทำ" การดำเนินการใด ๆ จากขอบเขตของการรับรองควรเจรจาต่อรองและ "ไล่ล่า" ผ่านลำดับนี้

ผู้จัดการหลายคนจะยิ้มเพราะหลักการนี้ได้รับการรู้จักกันมานาน มาตรฐาน ISO ไม่ได้ตั้งใจที่จะนำ แต่เขาตกลงที่จะปฏิบัติตามความจริงง่ายๆนี้เสมอและทุก

หลักการของมาตรฐาน ISO 9001

มาตรฐาน ISO 9001 ประกอบด้วยหลักการพื้นฐานที่แปด:

• การมุ่งเน้นลูกค้า มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่าที่นี่เรากำลังพูดถึงไม่เพียง แต่เกี่ยวกับผู้ใช้ปลายทางที่ลูกค้าผู้ซื้อ (ถึงแม้จะมีความสำคัญนี้!) หน่วยงานภายในพนักงานจะมองว่าเป็นผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ที่ปล่อยให้เพื่อนร่วมงานของพวกเขา ทุกหน่วยงานของทาง บริษัท หนึ่งหรืออีกความร่วมมือผ่านผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่เสร็จห่วงโซ่หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

• เป็นผู้นำการจัดการ ดีถ้าความคิดริเริ่มที่เป็นพนักงาน แต่การมีส่วนร่วม, การดูแลและการตัดสินใจที่สำคัญจะต้องจากฝ่ายบริหารในทางใดทางหนึ่ง

• การมีส่วนร่วมของพนักงาน พนักงานทุกคนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่จะต้องตระหนักถึงความสำคัญของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและเพื่อดูบทบาทของพวกเขาในการบรรลุมัน

• วิธีการกระบวนการ กระบวนการ - กิจกรรมที่มีปัจจัยการผลิตผลผลิตและผล ระบบมาตรฐาน ISO 9001 ด้วยวิธีการนี้เกี่ยวข้องกับหลายหน่วยงานและคำนึงถึงความต้องการของพวกเขาและจุดอ่อนโอกาส

• วิธีระบบ ถ้าคุณดูที่องค์กรของแต่ละแผนกใด ๆ 'ดึงผ้าห่มมากกว่าตัวเองว่า "ฝ่ายตรงข้ามและบางครั้งการแก้ปัญหาความต้องการ งานของผู้นำ - เพื่อหาการประนีประนอมและการตัดสินใจที่จะตอบสนองความต้องการและวัตถุประสงค์ของหน่วยงานทั้งหมดในครั้งเดียวที่ควรจะสะท้อนให้เห็นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และภาพลักษณ์ของ บริษัท ฯ ดำเนินการระบบการจัดการที่มีคุณภาพจะช่วยในเรื่องนี้

• ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• การยอมรับในการตัดสินใจตามหลักฐาน ที่นี่เพื่อช่วยให้คำแนะนำจะได้รับรายงานการตรวจสอบการประเมินผลการร้องเรียนการวิเคราะห์ของตัวชี้วัดที่ข้อสรุปเกี่ยวกับการปฏิบัติตามแผนและอื่น ๆ . D.

• ความสัมพันธ์ซัพพลายเออร์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ขั้นตอนการรับรอง

เส้นทางไปสู่การรับรองประกอบด้วย 10 ขั้นตอนเดิม:

1. ประเมินระบบของคุณเองไปตามมาตรฐานสากล คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือของที่ปรึกษาภายนอก

2. สรุปผลและการตัดสินใจเกี่ยวกับการดำเนินการแก้ไข (อย่าลืมเกี่ยวกับบทบาทของการเป็นผู้นำและการมีส่วนร่วมของพนักงาน)

3. ดำเนินการตัดสินใจดำเนินการ

4. การประเมินผลการตรวจสอบซ้ำ

5. หากผลการทดสอบเป็นบวกที่จะนำไปใช้กับร่างกายได้รับการรับรอง

6. สรุปข้อตกลงกับได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO GOST ต่อ 9001

7. จัดให้มีผู้สอบบัญชีเอกสารที่จำเป็นให้เข้าถึงที่ร้องขอวัตถุกระบวนการพนักงาน (ความต้องการของพวกเขาเขาเจรจากับคุณล่วงหน้าในโปรแกรมการตรวจสอบ)

8. รับออกไปจากมันคำแนะนำของการตรวจสอบ

9. ปฏิบัติตามคำแนะนำหรือไม่สอดคล้องกัน

10. ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 ใบรับรองคุณภาพของ บริษัท ของคุณในขณะนี้ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการ (แฮใบรับรองกรอบสถานที่ออนไลน์แสดงความยินดีกับเพื่อนร่วมงานของคุณพนักงานและแจ้งให้ลูกค้าและคู่ค้า)

โปรดจำไว้ว่าใบรับรองที่จะได้รับเป็นเวลา 3 ปีกับแต่ละความต้องการปีจะได้รับการตรวจสอบประจำปี และของหลักสูตรให้สอดคล้องกับสิ่งที่ระบุไว้สำหรับ บริษัท และปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดที่ทำกับรายการเข้ามาในชุมชนขององค์กรที่ได้รับการรับรอง

ข้อเสีย ISO

ปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าแม้จะมีความนิยมที่มีใบรับรองมาตรฐาน ISO มีข้อเสียของมัน แม้ว่าข้อบกพร่องเหล่านี้จะอธิบายได้อย่างง่ายดายพวกเขาควรจะตระหนักถึง:

• ทำงานมากกระดาษ รายงานโปรโตคอลแบบสอบถามและอื่น ๆ แต่ในมืออื่น ๆ โดยที่พวกเขาได้รับการควบคุมและการตัดสินใจวัตถุประสงค์

• ข้อตกลงทั่วไปเกินไปก็จะทำให้ระบบมีความยืดหยุ่นและหลากหลาย แต่ในเวลาเดียวกัน deprives เฉพาะของผู้ที่จำเป็นต้องใช้มัน

• ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะใช้อ่อนแอ บริษัท ไม่ได้เตรียมตัวไว้ลดการรับรองกับเหตุการณ์ที่เป็นทางการ (ในกรณีนี้ใบรับรองที่มันเป็นสามครั้งมีราคาแพงกว่าจะได้รับการปฏิบัติในการใช้งานจริง)

• ค่าใช้จ่าย (ค่าใช้จ่ายของการรับรอง "redrawing" ระบบที่จัดตั้งขึ้นของที่ปรึกษาภายนอกและพนักงานมืออาชีพในด้านคุณภาพ) คือเหตุผลที่ควรมุ่งมั่นสำหรับการใช้งานจริงของระบบคุณภาพอื่น