ไกล่เกลี่ย - นี่คืออะไร? ขั้นตอนการไกล่เกลี่ย

มีหลายเทคโนโลยีที่มีการแก้ปัญหาความขัดแย้งทางเลือก หนึ่งในนั้นคือการไกล่เกลี่ย นี้เป็นวิธีการแก้ไขข้อพิพาทในการที่มีบุคคลที่สามคนกลางซึ่งไม่ควรจะสนใจในประโยชน์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง มันเป็นที่รู้จักปฏิบัติแสดงให้เห็นประสิทธิภาพในระยะยาว

หน้าที่ของคนกลาง

คนกลาง - คนที่มีหน้าที่ให้ความช่วยเหลือบุคคลที่จะมีความขัดแย้งในการตั้งถิ่นฐานของตน ในการทำเช่นเถียงควบคุมกระบวนการและการตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงอยู่กับพวกเขา ไกล่เกลี่ย - กระบวนการที่มุ่งเป้าไปที่การให้ความช่วยเหลือบุคคลที่ในความเป็นจริงที่ว่าพวกเขาประพฤติอย่างถูกต้อง

คนกลางต้องเป็นกลางในสถานการณ์ที่ยากลำบากใด ๆ และจะไม่ยอมให้ความรู้สึกของความเห็นอกเห็นใจส่วนบุคคลหรือความเกลียดชัง มันมักจะเกิดขึ้นว่าบุคคลที่เป็นอิสระครั้งแรกสิ้นสุดสภาพการเป็นเช่น ในกรณีนี้ประสิทธิภาพของกระบวนการนี้จะลดลงอย่างรุนแรง

หลักการของการไกล่เกลี่ย

กระบวนการนี้มีจำนวนของสมมติฐานซึ่งจะขึ้นอยู่ตามปกติคนกลาง ดังนั้นตัวกลางควรเป็นไปตามหลักการเหล่านี้:

• ความสมัครใจ ทุกฝ่ายรวมทั้งคนกลางต้องยินดีที่จะแก้ปัญหาความขัดแย้งในลักษณะนี้ ไกล่เกลี่ย - ขั้นตอนการสมัครใจเช่นมุ่งเป้าไปที่การปรองดองและไม่กดขี่ของทั้งสองฝ่าย
• ความลับ คนกลางที่ไม่ควรเปิดเผยเนื้อหาของความขัดแย้งเช่นเดียวกับการตัดสินใจของตนบนเงื่อนไขที่ว่าทั้งสองฝ่ายไม่เห็นด้วยกับมัน คนกลางที่สามารถบอกได้เฉพาะกรณี แต่ไม่ได้เอ่ยชื่อชื่อและข้อมูลอื่น ๆ ที่ตรงหรือทางอ้อมอาจบ่งบอกถึงฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
• เคารพซึ่งกันและกัน เพียงบนพื้นฐานนี้การประนีประนอมที่สามารถเข้าถึงได้
• ความเท่าเทียมกันของทุกฝ่าย ความสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งที่จะต้องตามธุรกิจอย่างเคร่งครัดหมายความเท่าเทียมกันที่สมบูรณ์แบบ
• ความเป็นกลาง
• ขั้นตอนโปร่งใส แม้จะมีการรักษาความลับการไกล่เกลี่ย - ขั้นตอนที่ไม่ควรมีข้อผิดพลาด

ประเภทของการไกล่เกลี่ย

โดยทั่วไปการไกล่เกลี่ยเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนดังนั้นในแต่ละสถานการณ์ที่เป็นอิสระของชนิดที่จะนำมาใช้ สิ่งที่พวกเขา? มีบางรูปแบบของการไกล่เกลี่ยคือ:

1. ไกล่เกลี่ยมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาการให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายมากกว่าตัวเองวิธีการซึ่งเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง
2. กระแสความหมายในการที่จะมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารทั้งสองฝ่ายและพวกเขาเรียนรู้ที่จะรับฟังและได้ยินกัน
3. การไกล่เกลี่ยเรื่องเล่าในสิ่งที่มันเป็นกระบวนการที่เมื่อแต่ละฝ่ายแสดงความเห็นของเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นการกระทำ
4. ระบบนิเวศ - ความช่วยเหลือแก่ครอบครัวในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

นอกจากนี้ยังมีหลายประเภทอื่น ๆ ของกระบวนการที่จะได้มาจากประเภทนี้ ขั้นตอนการไกล่เกลี่ยสามารถประกอบด้วยส่วนประกอบทั้งหมดของสายพันธุ์เหล่านี้ แต่ส่วนนี้เป็นเพียงญาติ ในทางปฏิบัติจริงคนกลางตัวเองเป็นตัวกำหนดรูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์ที่กำหนด

ข้อดีของการไกล่เกลี่ย

ขั้นตอนการไกล่เกลี่ยมีจำนวนมากของข้อได้เปรียบกว่า การดำเนินคดี และจะรายการพวกเขา

• ประหยัดเวลาความพยายามและเงิน การพิจารณาคดีอาจมีความล่าช้าเป็นเวลาหลายสัปดาห์เดือนหรือปี ผลของการไกล่เกลี่ยมีแนวโน้มที่จะรู้สึกว่าตอนนี้
• การไกล่เกลี่ยจะใช้เวลาบัญชีที่ดีขึ้นของแต่ละสถานการณ์ในขณะที่ศาลดำเนินการตามขั้นตอนของตัวเอง แต่เพียงผู้เดียวในแม่แบบ
• มันไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การสร้างความถูกต้องของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและเพื่อหาทางแก้ปัญหาของสถานการณ์
• กระบวนการไกล่เกลี่ยคำนึงถึงความต้องการของผู้เข้าร่วมและสภาวะทางอารมณ์ของพวกเขาในขณะนี้เช่นเดียวกับในการเปลี่ยนแปลง

ดังนั้นการไกล่เกลี่ยมีวัตถุประสงค์ที่จะรักษาประสบการณ์ของบุคคลและไม่มีความขัดแย้งที่คล้ายกันเช่นเดียวกับกรณีที่มีการพิจารณาคดี นี้เป็นบวกที่ใหญ่ที่สุด

การประยุกต์ใช้การไกล่เกลี่ย

ความขัดแย้งเป็นลักษณะของความสัมพันธ์ของมนุษย์ทุกคน ดังนั้นการไกล่เกลี่ยสามารถนำมาใช้ในทุกกิจกรรมของ ดังนั้นจึงเป็นที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในความละเอียดของข้อพิพาททางการค้าซึ่งในศาลที่จะเข้าไปแทรกแซงในบางครั้งไม่สามารถ ยกตัวอย่างเช่นในที่ทำงานเกิดความขัดแย้งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ไม่ละเมิดกฎหมาย ในสถานการณ์ดังกล่าวเป็นเพียงคนกลางมืออาชีพสามารถแก้ปัญหาได้

ไกล่เกลี่ยใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านของการทำงานทางสังคมและจิตวิทยา ตัวอย่างเช่นความละเอียดคลาสสิกของความขัดแย้งในครอบครัวเป็นอย่างชัดเจนกรณีของการไกล่เกลี่ย มักจะทะเลาะกันในครอบครัว ซึ่งเป็นเรื่องปกติ ในฐานะที่เป็นทะเลาะกัน - และคืนดีและความคิดของการหย่าร้างไม่ได้เข้าร่วมหัวของเขา แต่ความขัดแย้งบางอย่างจริงจังเพื่อที่จะทำให้ ครอบครัวที่ผิดปกติ และนี่ก็เป็นไปไม่ได้เกือบที่จะแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องไกล่เกลี่ย ดังนั้นการทำงานทางสังคมที่มีครอบครัวเป็นฟังก์ชั่นเด่นตัวกลางเช่นเดียวกับรูปทรงกลมทั้งเป็นทั้ง

บริการการไกล่เกลี่ย

มีจำนวนมากของการบริการภาครัฐและเอกชนมีการให้บริการของการไกล่เกลี่ยระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน หน่วยงานภาควิชาสามารถจัดเป็นบริการทางสังคมและภาคเอกชน - องค์กรที่เชี่ยวชาญในการไกล่เกลี่ย อย่างไรก็ตามตัวกลางสามารถพูดและตัวแทนจากอาชีพอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกฎหมายหรือทำงานเพื่อสังคม

ดังนั้นฉันกล่าวก่อนหน้านี้ว่าในบางประเภทของการไกล่เกลี่ยมุ่งเน้นไปที่นักจิตวิทยาการควบคุมความสัมพันธ์ในครอบครัว อีกสายตาที่น่าสนใจคือการไกล่เกลี่ยโรงเรียนซึ่งปรากฏค่อนข้างเร็ว ๆ นี้และได้รับการพิสูจน์แล้วประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาความขัดแย้งโรงเรียน มันควรจะทำอย่างละเอียด

การไกล่เกลี่ยในโรงเรียน

บ่อยมากนักจิตวิทยาโรงเรียนหรือครูสังคมขอบเขตความรับผิดชอบซึ่งรวมถึงการไกล่เกลี่ยระหว่างเด็กที่ขัดแย้งกันมี ในช่วงวิกฤตซึ่งแผ่กระจายไปทั่วประเทศก็เป็นเรื่องยากมากที่จะหาเงินสำหรับการว่าจ้างมืออาชีพเพื่อให้ฟังก์ชั่นเหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์และควรใช้เวลาในการครูหรือครูประจำชั้น

บางส่วนของขั้นตอนการไกล่เกลี่ยถูกมองว่าเป็นความพยายามที่จะสงบพลังการต่อสู้ของวัยรุ่นที่มีโทรตามมากับพ่อแม่เพื่อเงินต้นหรือครูประจำชั้น แต่มันก็เป็นความพยายามที่จะแก้ปัญหาความขัดแย้งแทนที่จะหยุดมัน ในกรณีแรกที่พ่อแม่ผู้ปกครองจะมาและบางทีอาจจะลงโทษเด็กของพวกเขา แต่ความขัดแย้งยังคงอยู่และเมื่อถึงจุดหนึ่งอาจปะทุขึ้นอีกครั้ง ครูควรสอนให้เด็กรู้ว่าจะมองหาการประนีประนอมไม่เพียง แต่จะกำจัดอาการของปัญหาที่เกิดขึ้นในกลุ่มสังคมที่เรียกว่าระดับโรงเรียน นอกจากนี้ยังอาจเป็นบริการที่โรงเรียนไกล่เกลี่ยซึ่งเป็นธุระในการแก้ปัญหา แต่มันเกิดขึ้นในโรงเรียนเป็นเรื่องยากมาก

อะไรแก้ความขัดแย้งไกล่เกลี่ยในโรงเรียนมัธยมศึกษา?

บางคนเชื่อว่ามันจะมุ่งเน้นที่การขจัดความขัดแย้งระหว่างนักเรียนที่แตกต่างกัน แต่ครูก็ยังมีผู้คนและดังนั้นจึงอาจทะเลาะกับเด็ก และเป็นสื่อกลางในโรงเรียนควรกำจัดความขัดแย้งที่เป็นไปได้ใด ๆ แม้ว่าเด็กที่หลุดออกมากับการทำความสะอาดที่ไม่ได้มีความสัมพันธ์กับมันใด ๆ และจะบอกว่าความขัดแย้งบางอย่างที่มีความร้ายแรงมากขึ้นและอื่น ๆ เล็กน้อยในกรณีใด ๆ ไม่คุ้มค่า หากทั้งสองฝ่ายมีความสำคัญกับพวกเขาว่าพวกเขาประมาทผลกระทบเชิงลบไม่ควรจะเป็น

อายุไม่ควรจะนำมาพิจารณา ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อและทำไมจึงมีความจำเป็นต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายโดยไม่คำนึงถึงสถานะทางสังคม โดยทั่วไปการเลือกปฏิบัติของคนหนุ่มสาวและเด็ก ๆ ไม่สิ้นสุดดี บ่อยครั้งมากที่พวกเขากำลังพยายามที่จะพิสูจน์ว่าพวกเขาจะคุ้มค่าที่จะกระทำการกระทำที่รุนแรงหรือเพียงแค่กลายเป็น "วัยรุ่นยาก" การสื่อสารกับเด็กเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างเฉพาะในตำแหน่งร่วมกันเช่นเดียวกับผู้ใหญ่ใด ๆ

ผลการวิจัย

การไกล่เกลี่ยในโรงเรียนหรือพื้นที่อื่น ๆ ของชีวิตมนุษย์จะมีอยู่เป็นเวลานาน หลังจากที่ทุกคนอยู่ในสถานการณ์ของความขัดแย้งเฉียบพลันไม่มีการทะเลาะกันจะไม่สามารถที่จะเข้าใจสถานการณ์ทั้งหมด และดูยากจากอาจจะมีในกรณีนี้เป็นบริการที่ดี